Trong dịp Tết nguyên đán vừa rồi, chúng tôi đã có dịp về lại Việt Nam thăm gia đình và bạn bè. Qua tìm hiểu thì chúng tôi được biết hầu hết các resort lớn ở Mũi Né (Bình Thuận) đều hết phòng vào dịp Tết và chỉ còn lại một số resort nhỏ 3 sao vẫn còn phòng.
Vì không còn sự lựa chọn nào khác nên chúng tôi đã quyết định đặt phòng ở một resort với giá 2 triệu (gần 100 USD) ở khu mới vừa xây xong từ ngày mùng 2 đến ngày mùng 5 Tết (với số lượng là 2 phòng cho 3 người) . Resort này theo như quảng cáo thì đạt tiêu chuẩn 3 sao. Chúng tôi đặt phòng vào ngày 6/1 và phải chuyển trước 50% số tiền gọi là đặt cọc cho resort.
Vào 2h chiều ngày mùng 2 Tết, chúng tôi ra đến Mũi Né và đến resort để nhận phòng thì hỡi ơi, phòng không giống như những gì mà resort đã chụp hình đăng quảng cáo cũng như đã nói với chúng tôi qua điện thoại.
Khu ở của chúng tôi ở là khu chưa xây xong, đất, đá, rác, ngổn ngang và dơ bẩn cũng như không an toàn cho khách vì nơi đây không có rào chắn, xung quanh thì trống trải giống như một khu xây dựng bỏ hoang.
Trong phòng bụi bẩn và sàn nhà thì dơ bẩn. Tôi có quay qua nói bảo vệ nhờ người lau dọn phòng hộ thì nhận được vẻ mặt khó chịu từ anh bảo vệ. Tôi đành phải ra gặp tiếp tân và đề nghị đổi phòng khác và đã được tiếp tân cho đổi phòng ở trong khu cũ và bị tính ngang giá (giá thực tế phòng này chỉ có 67 USD). Tôi đành phải chấp nhận để có được chỗ ở an toàn. (Xem thêm: Việt kiều bị 'làm tiền' tại Nha Trang, Đà Lạt )
Nhưng trong phòng này vật dụng cũng sơ sài và dơ bẩn từ tấm ra trải giường cho đến khăn tắm, tất cả đều bẩn. Phòng tắm không có màn chăn, không có máy sấy tóc, không có tủ cũng như không có đủ dụng cụ.(Xem thêm hình ảnh của resort này )
"Tủ" treo quần áo chỉ thế này và không hề có cửa |
Vì không có máy sấy tóc, chồng tôi đã định ra gặp lễ tân để mượn, nhưng lễ tân trả lời: “ Phòng đó không có máy sấy tóc” , nên không cho chồng tôi mượn.
Chúng tôi đặt 3 đêm nhưng chỉ ở hết đêm thứ 2 chúng tôi không thể nào chịu đựng được phong cách phục vụ cũng như thái độ của nhân viên. Chúng tôi phải hủy đêm cuối cùng và trở về Sài Gòn sớm hơn dự định 1 ngày.
Khi trả phòng ở quầy tiếp tân, chúng tôi có đề nghị tiếp tân tính lại giá tiền phòng cho chúng tôi vì không thể tính ngang với giá phòng đã đặt trong khi vừa dơ bẩn và phòng trống trơn không có một vật dụng nào. Cách tính như vậy giống như "ăn cướp" của khách hàng nhưng chúng tôi đã nhận được sự khó chịu và khinh khỉnh của nhân viên lễ tân.
Tôi đã gọi điện thoại cho quản lý resort, anh ta chỉ trả lời qua loa cho xong chuyện. Cách nói của anh quản lý giống như chúng tôi bịa lên chuyện để không phải trả tiền cho resort.
Khi trở về quê nhà đón không khí Tết tại Việt Nam, nếu các khách sạn mà chúng tôi đã ở qua trong dịp Tết tại Sài Gòn đã làm cho chúng tôi cảm thấy rất ấm áp, ấm cúng và vui vẻ bao nhiêu thì trong khi ra resort đó đã làm cho chúng tôi buồn và thất vọng bấy nhiêu.
Thất vọng vì cách làm ăn chụp giật, thiếu sự tôn trọng khách của nhân viên cũng như quản lý resort này. Cũng nhân tiện qua đây chúng tôi mong rằng resort hãy đặt mình vào vị trí của một người khách mà phục vụ khách bằng cái tâm của mình.
Đừng đối xử với những người khách đến sau chúng tôi như đã từng đối xử với chúng tôi. Vì làm như vậy rất tội cho họ nhất là khách nước ngoài, khi họ đến Mũi Né du lịch và nghỉ dưỡng.
>> Tôi ngưỡng mộ du lịch Campuchia
Phương Loan
Chia sẻ câu chuyện, bài viết về du lịch tại đây