Tôi cũng là một khách hàng của hãng hàng không PA và Vietnam Airline, mới đọc xong nội dung của bài viết được biết đại diện của PA nói ''sẽ thông báo trên toàn hệ thống tên Phạm Văn Tân - người đứng đơn kiện PA phục vụ không chu đáo, để nhân viên bán vé lưu ý trong trường hợp ông Tân đặt mua vé''...
Theo quan điểm của tôi, khách hàng có quyền tỏ thái độ phản ứng lại nhà cung cấp dịch vụ ''tốt hoặc chưa tốt''. Từ đó nhà cung cấp dịch vụ có thể biết được những thiếu sót trong dịch vụ của mình để khắc phục. Đó là điều tốt.
Trong trường hợp này ông Tân tuyên bố sẽ không sử dụng dịch vụ hãng hàng không PA nữa, đó là quyền của khách hàng, đơn giản là ông ấy sẽ sử dụng dịch vụ khác.
Nếu đại điện của PA sẽ thực hiện thông báo trên thì PA sẽ được cái gì và mất cái gì, để lại hình ảnh thế nào trong con mắt của khách hàng? Nếu trong trường hợp này PA cho rằng ông Tân sai, và họ phải chứng minh những gì PA làm là đúng. Nếu cách giải quyết của họ hợp tình hợp lý thì tôi nghĩ ông Tân và dư luận cũng đồng ý với họ thôi.
Có khi những quy định về dịch vụ của PA và những hãng hàng không khác không giống nhau, nhưng điều quan trọng là khách hàng phải biết trước điều đó để họ có đủ thông tin lựa chọn nhà cung cấp...
Trong trường hợp này nếu ông Tân nhìn nhận vấn đề sai thì đó cũng là chuyện bình thường. Chỉ cần PA đưa ra lời giải thích và hành động hợp lý để ông ấy hiểu được thì mọi chuyện không cần thiết phải căng thẳng đưa nhau ra tòa. Còn trong trường hợp dịch vụ của PA chưa hoàn hảo, một lời xin lỗi khách hàng cũng không làm giảm uy tín của PA mà có thể còn có tác dụng ngược lại.
Hiện chúng ta đang kinh doanh theo cơ chế thị trường, sẽ có nhiều nhà cung cấp dịch vụ để khách hàng lựa chọn. PA nên cân nhắc điều này...