Người gửi: Nguyễn Phúc An Khánh
Ngành dịch vụ có tiêu chí phục vụ khách hàng là trên hết. Nếu nhận thức được điều này, các hãng dịch vụ có thể trợ giúp khách hàng, chứ cái gì cũng quy ra tiền thì nghe nó thế nào ấy.
Tổng giám đốc Pacific Airlines ngang nhiên tuyên bố như vậy, vì một hãng lớn sẵn sàng bỏ vài nghìn đôla để theo kiện chứ không chịu bỏ 25 USD để xin lỗi khách hàng.
Tại sao người khách hàng kia không gửi thư phản ánh thái độ phục vụ của Pacific Airlines với đối tác bên Australia của hãng nhỉ?
Trân trọng
Người gửi: Đức Anh
Cái câu "Tiền nào của đấy" cũng không hẳn là đúng nếu như ai có dịp đi trên chuyến bay giá rẻ của AirAsia từ Hà Nội sang Kuala Lumpur. Tôi đã nhiều lần đi trên các chuyến bay của AirAsia,và tôi nhận thấy chất lượng phục vụ và thái độ nhân viên của hãng này không kém gì các hãng bay bình thường khác.
Còn cái cách tuyên bố của giám đốc Pacific Airlines, tôi không đồng tình với câu nói này. Câu này chẳng khác một lời thách thức với hành khách, mặc dù có thể trong lúc không kiềm chế được, vị khách kia đã nói không dùng dịch vụ của Pacific Airlines.