 |
|
Khách hàng có thể đến điểm giao dịch của HT Mobile để chuyển đổi dịch vụ. Ảnh: M.B.N. |
S-Fone cho hay các thuê bao 092 dù chuyển sang mạng 095 nhưng vẫn dùng máy điện thoại cũ và là khách hàng của HT Mobile. Do vậy, trách nhiệm giải quyết những tranh chấp trong hợp đồng hay những vấn đề phát sinh vẫn phải là HT Mobile.
"Chúng tôi chỉ tiếp nhận những khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ của S-Fone trong thời gian hai tháng mà các thuê bao HT Mobile lưu trú", một quan chức S-Fone nói.
Trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh, kiểm tra, điều chỉnh cấu hình thiết bị đầu cuối để tương thích với mạng S-Fone là do HT-Mobile thực hiện. Như vậy, nếu không xác định đúng lỗi gặp phải là do mạng hay do thiết bị, khách hàng sẽ khó biết khiếu nại nơi đâu là chính xác.
Theo bản cam kết giữa đại diện Công ty cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) và Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội (Hanoi Telecom), trong thời gian từ ngày 22/4 đến ngày 21/6, toàn bộ các cuộc gọi và tin nhắn đến thuê bao hiện hữu của HT Mobile sẽ được hệ thống của HT Mobile chuyển tiếp sang mạng S-Fone theo số điện thoại mới mà khách hàng đã đăng ký với HT Mobile.
S-Fone sẽ tiếp nhận các khách hàng của HT Mobile với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ di động CDMA. Sau khi chuyển sang mạng S-Fone, tất cả thuê bao HT Mobile đều được phục vụ công bằng, bình đẳng như thuê bao S-Fone hiện hữu, được hưởng mọi lợi ích từ các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng hiện tại của S-Fone. Việc chuyển đổi thực hiện miễn phí.
Hồng Anh