Ông Nguyễn Thiện Nhân khảo sát mô hình một cửa và sáng kiến dân chấm điểm ở TP Đông Hà. Ảnh: Hoàng Táo |
Ngày 20/3, ông Nguyễn Thiện Nhân, Chủ tịch Uỷ ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và đoàn công tác có buổi làm việc với tỉnh Quảng Trị về tình hình kinh tế xã hội và kết quả triển khai thực hiện sáng kiến dân chấm điểm cán bộ công chức (M-Score) tại Quảng Trị.
Sáng kiến M-Score do HĐND tỉnh Quảng Trị và một số tổ chức phối hợp triển khai từ tháng 12/2014 tại 9 văn phòng một cửa ở các huyện, thị, thành phố. Với hình thức khảo sát qua điện thoại một cách độc lập, tự nguyện, bí mật, người dân được hỏi để đánh giá về chất lượng dịch vụ công ở các mặt hoàn thành đúng hẹn, thái độ phục vụ, chi phí không chính thức...
Qua hơn một năm triển khai, sáng kiến M-Score ghi nhận 10.000 ý kiến, trong đó có gần 2.000 ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ công.
Ông Nguyễn Đức Dũng, Phó chủ tịch HĐND tỉnh Quảng Trị cho hay, ban đầu người dân còn dè dặt nên chỉ khoảng 20-25% khảo sát thành công. Khi biết đây là công cụ thực sự, người dân được giao quyền đánh giá công chức nên người dân sẳn sàng chia sẻ, tỷ lệ trả lời lên đến 97,1%. "Việc chấm điểm gây áp lực để công chức hoàn thành nhiệm vụ tốt nhất”, ông Dũng cho hay.
Việc chấm điểm cũng buộc các văn phòng một cửa phải đầu tư hạ tầng, thay thế hoặc luân chuyển cán bộ, thay đổi cơ chế làm việc để cải thiện chất lượng dịch vụ. Ông Dũng đánh giá sáng kiến M-Score “có ích lợi cho cải cách hành chính và nâng cao tiếng nói người dân”.
Trao đổi với VnExpress, ông Nguyễn Đức Dũng cho hay đến cuối năm 2016, tỉnh Quảng Trị mở rộng sáng kiến M-Score sang lĩnh vực y tế, cụ thể là áp dụng chấm điểm y bác sĩ và chất lượng dịch vụ ở Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị.
“Người dân sẽ được chấm điểm trực tiếp về thái độ và chất lượng dịch vụ. Với những dịch vụ không nhận được sự hài lòng, chúng tôi tiếp tục khảo sát qua điện thoại để bệnh viện tỉnh có hướng cải thiện”, ông Dũng cho hay.
Lâu dài, tỉnh Quảng Trị đầu tư máy chấm điểm và phần mềm để triển khai ở 141 xã phường. Việc chấm điểm thay thế từ khảo sát bằng điện thoại sang sử dụng phương tiện điện tử tại điểm trả hồ sơ để giảm chi phí.
Trong buổi làm việc hôm nay, ông Nguyễn Thiện Nhân đến thăm văn phòng một cửa TP Đông Hà, trò chuyện với một số người dân về chất lượng dịch vụ tại đây.
Sau khi trực tiếp xem mô hình một cửa và việc chấm điểm cán bộ, công chức, ông Nguyễn Thiện Nhân đánh giá cao việc thực hiện sáng kiến này của tỉnh Quảng Trị. Trên cơ sở kết quả đạt được, vị Chủ tịch đề nghị tỉnh Quảng Trị chuyển hướng chấm điểm qua điện thoại sang phương tiện điện tử, tăng thêm số dịch vụ mới vào chấm điểm và giảm khảo sát những dịch vụ đạt được sự hài lòng cao, đồng thời thí điểm mô hình cấp xã phường. Ngoài ra, tăng cường thêm cán bộ từ mặt trận tổ quốc tỉnh để cùng giám sát và chủ động để tiếp nhận, vận hành sáng kiến M-Score sau khi hết tài trợ của các đối tác.
Hoàng Táo