Ghi nhận của VnExpress tại ga Sài Gòn trong sáng 5/12, lượng người đến ga đông nhưng khá trật tự, khu vực tiếp nhận giải quyết khiếu nại của hành khách gồm đại diện ga, bưu điện và đơn vị phụ trách kỹ thuật là Công ty FPT không còn nhiều người ra vào liên tục như các ngày trước.
Theo ông Nguyễn Văn Thành, Trưởng ga Sài Gòn, tất cả gần 300 trường hợp hành khách đã mua vé qua mạng đến khiếu nại đều được giải quyết, vé cũng được trả lại cho hành khách, từ chiều qua đã không còn trường hợp nào đến khiếu nại.
"Đây là năm đầu tiên ngành đường sắt phối hợp với tập đoàn FPT thực hiện bán vé qua mạng, gần 90.000 vé bán ra so với con số gần 300 sự cố không phải quá lớn. Lần đầu tiên nên gặp sự cố cũng là điều dễ hiểu, mong bà con thông cảm. Hy vọng qua năm sẽ không còn các trục trặc này", ông Thành nói và cho biết ngành đường sắt đang nỗ lực để có thể phục vụ người dân ngày một tốt hơn.
Sáng 5/12, vẫn có nhiều người đến ga Sài Gòn để đặt vé tàu qua mạng. Ảnh: H.C. |
Trong khi đó, ông Phạm Minh Tuấn, Tổng giám đốc Công ty Hệ thống thông tin FPT - Đơn vị phụ trách kỹ thuật việc bán vé tàu Tết qua mạng cho biết khi xây dựng hệ thống này, FPT có tham khảo quy trình mua vé online của máy bay với mục tiêu mang lại sự thuận tiện cho hành khách mua vé tàu. Theo đó, với hệ thống mua vé online mới, hành khách không cần phải tạo tài khoản trên hệ thống thì mới mua được vé như những năm trước. Với mong muốn giúp người dân tiếp cận kho vé một cách thuận lợi và minh bạch, hệ thống này đáp ứng việc người dân có thể mua vé một cách trực quan, chọn được chính xác chỗ mong muốn trên từng toa, mọi lúc, mọi nơi chỉ với một thiết bị đã kết nối Internet.
Theo ông Tuấn, hệ thống không quy định việc đăng ký mail/account trước khi đặt mua vé là để giảm bớt một công đoạn, tạo điều kiện cho việc mua vé dễ dàng và tiết kiệm thời gian hơn với số lượng rất lớn người mua vé có khả năng tiếp cận CNTT khác nhau. Trong dịp cao điểm bán vé tàu Tết, việc giảm bớt công đoạn mua vé sẽ giúp gia tăng cơ hội mua được vé tàu qua mạng cho người dân. "Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật và hoàn thiện hệ thống để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân", ông Tuấn cho biết.
Nói về sự cố khoảng hơn 300 hành khách đã đặt và mua vé bị mất và hủy vé không rõ nguyên nhân, ông Tuấn cho biết đây chủ yếu là những vấn đề phát sinh trong 2 ngày đầu mở vé tết. Theo đó, hành khách vô tình để lộ mã đặt chỗ của mình đã tạo điều kiện cho người khác vào hủy mất một phần hoặc toàn bộ số vé đã đặt, hoặc không kịp thanh toán trước thời hạn cho phép.
"Để xử lý tình trạng này, chúng tôi đã tạm khóa chức năng hủy vé đã đặt online để bảo vệ quyền lợi giữ chỗ đã đặt cho hành khách và kéo dài thêm thời gian thanh toán trực tuyến", ông Tuấn nói và cho biết việc hủy vé hiện chỉ có thể thực hiện tại cửa vé của nhà ga bởi người đặt vé có mã đặt chỗ và giấy tờ tùy thân hợp lệ. Dự kiến trong tuần sau hệ thống sẽ mở lại chức năng hủy đặt vé online có thêm phần xác thực qua email hay tin nhắn.
Cũng theo vị Tổng giám đốc, việc tự động hủy chỗ nếu chưa thanh toán sau một khoảng thời gian nhất định sẽ giúp cho những người chưa mua được vé có cơ hội sở hữu được tấm vé ngày Tết trong thời gian sớm nhất. Hiện, đơn vị này tiếp tục nghiên cứu, cập nhật để tìm ra điểm cân bằng của hệ thống để vừa tạo được sự thuận tiện cho hành khách vừa phục vụ được số lượng lớn nhất người dân có nhu cầu đi lại ngày Tết.
Đại diện đơn vị phụ trách kỹ thuật cho biết thêm, trong thời gian 10 phút tính từ thời điểm đặt chỗ, nếu chưa nhận được phản hồi từ hệ thống thanh toán ngân hàng mã đặt chỗ tự động bị hủy. Có nhiều lý do khiến cho hệ thống bán vé không nhận được phản hồi như lỗi kết nối, đường truyền giữa 2 hệ thống, hệ thống thanh toán xử lý chậm, kết nối với ngân hàng phát hành thẻ chậm, thao tác người dùng chậm…
"Tuy nhiên các trường hợp này đều có lưu lại trong hệ thống nên sẽ được xử lý thỏa đáng đảm bảo quyền lợi của hành khách. Với những trường hợp đã bị trừ tiền trong tài khoản, các ngân hàng sẽ hoàn lại tiền khi nhận được thông báo của hành khách về tình trạng này, hoặc khi thực hiện đối soát cuối ngày. Sau khi kéo dài thời hạn thanh toán trực tuyến thì lỗi này đã không còn phát sinh nữa", ông Tuấn cho biết.
"Hệ thống bán vé điện tử của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam" là dự án hợp tác quan trọng giữa Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam và Tập đoàn FPT, theo hình thức cung cấp dịch vụ CNTT nhằm phục vụ cho tất cả người dân có nhu cầu sử dụng phương tiện đường sắt. Trong đó, FPT cung cấp toàn bộ hệ thống cho dự án (bao gồm hạ tầng máy chủ, thiết bị mạng, hạ tầng viễn thông kết nối từ trung tâm dữ liệu của FPT đến từng ga và hệ thống mạng nội bộ của đường sắt Việt Nam; Phần mềm bán vé điện tử và các thiết bị đầu cuối như máy bán vé tự động; thiết bị soát vé cầm tay). Dự án chia làm 3 giai đoạn. Trong đó, giai đoạn 1: xây dựng, lắp đặt hệ thống, kéo dài trong 120 ngày kể từ ngày ký hợp đồng (31/7); giai đoạn 2: cung cấp hệ thống bán vé điện tử qua website tuyến Đường sắt Thống nhất trong một năm, bắt đầu từ ngày 21/11 để kịp phục vụ người dân vào dịp Tết Nguyên đán năm nay; giai đoạn 3: cung cấp hệ thống bán vé điện tử hoàn chỉnh bắt đầu từ ngày 21/11/2015 với thời hạn 6 năm. Tính đến chiều tối 4/12 số vé Tết đã bán (người dân đã thanh toán thành công và chắc chắn có vé) là 115.168 vé, trong đó có gần 90.000 vé được bán qua website www.dsvn.vn. Đến 8h sáng 5/12, còn hơn 37.600 vé tàu trên hệ thống bán vé điện tử, hành khách vẫn có thể đặt chỗ qua mạng. Từ ngày mai (6/12), ga Sài Gòn sẽ bắt đầu bán vé trực tiếp tại ga. Hành khách nhắn tin gửi đến tổng đài 8377 theo hướng dẫn để được cấp số thứ tự mua vé. Thời gian cấp số thứ tự trong ngày từ 6h đến 20h. |
Hữu Nguyên