22 tiêu chí đo sự hài lòng của dân với cơ quan hành chính Đủ chỗ ngồi, thái độ lịch sự, trả lời đầy đủ, hướng dẫn dễ hiểu…là những tiêu chí đo lường sự hài lòng của dân với cơ quan hành chính.
Nụ cười 14 năm tù "Dân biết hết thói hư tật xấu của quan chức” - ông Lê Văn Cuông, nguyên phó trưởng đoàn đại biểu quốc hội Thanh Hóa nói cách đây chưa lâu, khi bàn đến văn hóa phục vụ của chính quyền.