Người gửi: Viet Hung, 203.113.135.190
Gửi tới: Ban Đời sống
Tiêu đề: Bình luận về bài "Ăn mắng khi vào bệnh viện"
Ở Việt Nam, không chỉ bệnh viện mà tại hầu hết tất cả các cơ quan hành chính nhà nước đều xuất hiện các ông tướng, bà tướng, hách dịch, chửi mắng người dân đến liên hệ. Việc giải thích lý do chỉ đơn giản là "Stress", "Khó ở" hay "Đông người quá". Theo tôi, đó chưa phải là nguyên nhân gốc, cũng trong bài viết, tác giả có nói trong các bệnh viện tư, cũng đông người, và chắc rằng nhân viên cũng phải có lúc stress nhưng tại sao thái độ phục vụ lại khác hẳn.
Cũng không phải do trình độ văn hoá hay nhận thức của những người nhân viên này thấp bởi vì ít ra thì cũng tốt nghiệp trung cấp hay đại học, thậm chí còn có người Thạc sĩ.
Theo tôi, vấn đề chính là cái quyền lợi, trách nhiệm của họ trong công việc. Từ khi tuyển vào, họ đã phải chạy chọt, xin xỏ, rồi thăng tiến hay không cũng phụ thuộc vào những yếu tố khác. Việc người dân đánh giá như thế nào trong thái độ phục vụ hay kết quả công việc của họ hầu như chẳng ảnh hưởng đến quyền lợi của họ. Có bị họ chửi họ mắng thì cũng chỉ biết vậy, có người nào cục tính thì cũng làm ầm lên, rồi may lắm được ông trưởng phòng, trưởng khoa ra quát thêm cho mấy câu rồi yêu cầu nhân viên giải quyết, hết.
Ở trong môi trường công ty của chúng tôi thì khác hẳn, nhân viên làm việc ngày đêm thậm chí thức trắng nhiều đêm liền để giải quyết công việc nhưng với khách hàng, chúng tôi luôn giữ thái độ hoà nhã, không bao giờ có thái độ chứ chưa nói gì đến lời nói làm khách hàng không hài lòng.
Vấn đề ở chỗ, chúng tôi sẽ nhận được các đánh giá của khách hàng trong công việc và những đánh giá đó mang lại quyền lợi cho chúng tôi, mang lại những lợi ích cụ thể và đã được qui định một cách rõ ràng. Chẳng ai dại gì xả stress không đúng chỗ để dẫn đến mất việc hay mất tiền cả.
Vậy, để cải thiện được vấn đề này, mỗi tổ chức hay cụ thể tại mỗi bệnh viên nên xem lại hệ thống đánh giá nhân viên, nên có các hình thức nhận phản hồi từ người dân (một số nơi đã có như hòm thư góp ý) đối với từng công việc của nhân viên mình và nhất thiết phải có sự phân tích các phản hồi đó (chắc chắn là hiên nay chưa làm tốt) để đưa ra các biện pháp thưởng, phạt hay đề bạt. Và một điều nữa, chắc chắn là phải xử lý nghiêm đối với các hình thức "chạy việc", "mua quan bán chức".