Ông Phạm Quang Hảo, Phó giám đốc VinaPhone cho biết, pháp lệnh Bưu chính viễn thông quy định nhà cung cấp chỉ bồi thường thiệt hại cho những cuộc gọi không thực hiện được mà vẫn tính tiền. "Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hoàn trả 3 ngày cước cho tất cả các thuê bao không thực hiện được cuộc gọi trong dịp Tết", ông Hảo nói.
Theo ông, đối với các thuê bao trả sau, VinaPhone sẽ chia số tiền mà khách hàng sử dụng trong vòng 1 tháng thành 30 ngày, rồi hoàn trả 3 ngày cước. Chẳng hạn, 1 tháng thuê bao sử dụng 100.000 đồng thì khách hàng sẽ được hoàn trả 3 ngày cước tương đương với số tiền hơn 9.000 đồng.
Thuê bao sử dụng dịch vụ Daily sẽ được hoàn trả mỗi ngày 2.000 đồng. Riêng khách hàng sử dụng dịch vụ Vina Text và Vina Card, khi quét trên hệ thống nếu phát hiện thấy trường hợp nào, VinaPhone sẽ tăng thêm thời hạn sử dụng cho khách hàng.
"Nếu thuê bao nào bị bỏ sót hoặc cảm thấy không thỏa đáng thì có quyền phản ánh đến nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ xem xét và phúc đáp trở lại", ông Hảo nói.
Theo ông Hảo, các trường hợp gửi tin nhắn không đến được người nhận thì sẽ không tính tiền. Khi kiểm tra trên toàn bộ hệ thống mạng, VinaPhone chưa phát hiện được trường hợp nào chưa gửi được tin nhắn mà vẫn tính tiền. Còn hiện tượng gửi 1 tin mà bên kia nhận được nhiều tin, theo VinaPhone là trường hợp ít xảy ra, nếu có chỉ tính tiền 1 tin. "Việc hoàn cước này chúng tôi sẽ thông báo rộng rãi cho khách hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng", ông Hảo nói.
Theo các chuyên gia viễn thông, đáng ra VinaPhone phải bồi hoàn cho khách hàng từ trước, chứ không phải đợi đến khi dư luận phản ánh gay gắt mới thực hiện. Hơn nữa, sự cố trong dịp Tết thể hiện rất rõ chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp, song đến thời điểm này họ vẫn chỉ coi đó là hiện tượng "nghẽn mạch cục bộ" và vẫn chưa đưa ra giải thích thoả đáng, thậm chí một lời xin lỗi khách hàng cũng không.
"Tất cả sự việc diễn ra trong thời gian vừa qua chỉ có thể gọi là hiện tượng nghẽn mạch cục bộ bởi hệ thống mạng của chúng tôi vẫn đảm bảo đầy đủ tiêu chuẩn và thông số mà ngành đưa ra. Hiện nay dung lượng mạng của chúng tôi chấp nhận được khoảng 3,8 triệu thuê bao trong khi lượng thuê bao mới chỉ có 2,8 triệu. Tuy nhiên ở một số điểm tập trung quá nhiều thuê bao thì việc các cuộc gọi bị rớt, không thực hiện được là điều không tránh khỏi", ông Hảo khẳng định.
(Theo VnExpress)