Theo Norman Kohlberger, Giám đốc của Symantec, lỗi này xuất phát từ việc phân phối bộ nhớ với Norton Spam Alert - một chức năng trong Norton Internet Security 2003 (chương trình bảo mật Internet gồm công cụ diệt virus, các tính năng chống xâm nhập trái phép và firewall). Nó ảnh hưởng tới những người sử dụng chương trình Outlook Express 5.5 của Microsoft.
Kohlberger từ chối tiết lộ số người bị ảnh hưởng, nhưng cho biết chỉ một số người phàn nàn về khiếm khuyết này.
Hiện nay, Symantec đã phát hành miếng vá cho các phiên bản tiếng Anh của phần mềm. Người dùng có thể download qua dịch vụ cập nhật trực tuyến Liveupdate của hãng.
Minh Nghĩa (theo IDG)