Hôm 23/4/2011, Sony cho biết, sự cố xảy ra do một "sự xâm nhập từ bên ngoài" vào mạng, nhưng vẫn chưa tiết lộ cụ thể vấn đề.
Mạng PlayStation Network được sử dụng để chơi game trực tuyến, bán phần mềm cho các máy chơi game PlayStation 3 (PS3) và PlayStation Portable (PSP). Dịch vụ Qriocity chạy trên cùng hạ tầng mạng và cung cấp hình ảnh/âm thanh cho các sản phẩm điện tử tiêu dùng của Sony.
Sony cho biết, hãng đang "làm việc suốt ngày đêm để đưa cả PlayStation Network và Qriocity online trở lại" nhưng không cho biết thời điểm cụ thể chúng hoạt động lại. Hôm Chủ nhật 24/4, các cuộc điện thoại gọi đến trụ sở của công ty ở Tokyo đều không được trả lời.
"Chúng tôi cảm ơn về sự kiên nhẫn của các bạn cho đến thời điểm này và đề nghị các bạn chờ thêm chút nữa trong khi chúng tôi tiến tới hoàn thành dự án này," Sony cho biết.