Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra ngày một mạnh mẽ trên thế giới, tạo ra những cơ hội và thách thức lớn cho mỗi quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân. Trong lĩnh vực bảo hiểm, cuộc chạy đua công nghệ làm thay đổi toàn bộ thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp phải chuẩn bị để song hành cùng bước tiến của công nghệ.
Theo số liệu của The Industry, số tiền đầu tư cho Insurtech (công nghệ trong bảo hiểm) của các doanh nghiệp bảo hiểm toàn cầu tăng từ một tỷ USD tại quý IV/2018 lên hai tỷ USD tính tại quý IV/2019. Riêng năm 2019 đã tạo ra 33,9% tổng đầu tư Insurtech toàn cầu.
Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cũng đã mạnh dạn đầu tư đẩy mạnh ứng dụng những công nghệ mới nhất vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Nổi bật, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) - một trong những doanh nghiệp dẫn đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ - đã đặt mục tiêu tới năm 2025 trở thành doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu về công nghệ.
PTI liên tục hoàn thiện hệ thống, ứng dụng công nghệ hiện đại, thiết lập quy trình chuẩn dựa trên công nghệ, trong công tác giám định và bồi thường. Ảnh: PTI.
Việc tập trung ứng dụng công nghệ thể hiện ở hai phương diện: đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin lõi nhằm đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của kinh doanh và quản trị; và đầu tư đưa ứng dụng công nghệ vào các kênh bán (gồm kênh bán truyền thông và kênh nền tảng số). Đồng thời đầu tư xây dựng ứng dụng bán bảo hiểm và ứng dụng bồi thường giúp khách hàng, đối tác có trải nghiệp tốt về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Với định hướng đó, từ năm 2014, khi thị trường mới manh nha về việc ứng dụng công nghệ trong bảo hiểm, PTI đã tiên phong đầu tư lớn vào bảo hiểm trực tuyến như xây dựng website bán hàng với đầy đủ tính năng thanh toán, triển khai các chương trình thúc đẩy bán hàng, ra mắt các sản phẩm mới phù hợp với hành vi tiêu dùng online của khách hàng. Doanh nghiệp này cũng đã thành lập hai trung tâm giám định bồi thường xe cơ giới tại Hà Nội và TP HCM nhằm thực hiện toàn bộ công tác giám định và bồi thường theo quy trình chuẩn thông qua sự hỗ trợ của công nghệ thông tin hiện đại, đảm bảo được tính chính xác và đồng bộ.
Gần đây nhất, vào đầu tháng 11, doanh nghiệp này đã cho ra mắt ứng dụng di động PTI - Giám định viên dành riêng cho các giám định viên trên toàn hệ thống. Đây là ứng dụng tích hợp tất cả các bước giám định thành một, bao gồm hướng dẫn khách hàng thu thập hồ sơ, biểu mẫu, giấy tờ, chụp ảnh giám định xe tại hiện trường và gara, lấy biểu phí sửa chữa xe và duyệt giá sửa chữa xe với khách hàng. Điều này giúp giám định viên không bỏ sót những công việc cần làm, đồng thời khách hàng cũng sẽ nhận được thông tin về tiến độ bồi thường thường xuyên thông qua tin nhắn SMS về số điện thoại cá nhân.
Điểm đặc biệt của ứng dụng là khi khách hàng thông báo có rủi ro xảy ra, ứng dụng sẽ chia sẻ lộ trình, vị trí của giám định viên với khách hàng thông qua đường link gửi qua tin nhắn để khách hàng theo dõi. Ngoài ra, khi kết thúc quá trình giám định, khách hàng cũng có thể đánh giá chất lượng của giám định viên và gửi phản hồi cho PTI về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ứng dụng PTI - Giám định viên là trợ thủ đắc lực cho các giám định viên PTI trên cả nước, đồng thời hỗ trợ thông tin minh bạch cho khách hàng. Ảnh: PTI.
Thông qua ứng dụng này, không chỉ giám định viên của PTI tiết kiệm được thời gian xử lý hồ sơ giấy tờ, tăng năng suất lao động mà ngay cả khách hàng cũng nhận lợi ích từ việc minh bạch toàn bộ quá trình xử lý giám định và bồi thường.
Ông Bùi Xuân Thu - Tổng giám đốc PTI cho biết, doanh nghiệp này quan niệm khách hàng luôn là trung tâm, là kim chỉ nam và là định hướng chiến lược. Mục tiêu lớn nhất của doanh nghiệp không phải là đứng ở vị trí thứ nhất, thứ hai mà là trở thành công ty bảo hiểm có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ bảo hiểm tốt nhất.
"Với hỗ trợ từ cổ đông chiến lược là Bảo hiểm DB - doanh nghiệp dẫn đầu thị trường bảo hiểm Hàn Quốc về ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quản trị, chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến công nghệ trong hoạt động kinh doanh, dần hoàn thiện hệ thống chất lượng dịch vụ", ông Thu chia sẻ.
Sự phát triển của công nghệ đang mang lại cho lĩnh vực bảo hiểm nhiều lợi ích như gia tặng kênh bán, phương tiện tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực thực hiện các công đoạn trong bán hàng. Trong bối cảnh đó, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại vào nâng cao chất lượng dịch vụ được xem là nước đi đúng đắn của nhiều doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại. Mặc dù việc phát triển nền tảng công nghệ đòi hỏi sự đầu tư lớn về cả thời gian, nguồn lực và tiền bạc, nếu thực hiện tốt, đây sẽ là cơ sở hỗ trợ cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp bảo hiểm.
Vũ Khánh