Đơn thư được gửi qua đường bưu điện, cơ quan tiếp nhận không tự chuyển đơn đi nơi khác, mà phải thông báo, hướng dẫn người khiếu kiện gửi đơn đến đúng cơ quan có thẩm quyền.
Đối với các tranh chấp trong quan hệ dân sự, các cơ quan hành chính không can thiệp mà có trách nhiệm phối hợp với đoàn thể để tổ chức tốt việc hoà giải. Nếu hoà giải không thành thì hướng dẫn công dân khởi kiện ra toà án giải quyết tiếp.
(Theo Thanh Niên)