Sôi nổi, bận rộn và thay đổi chóng mặt mỗi ngày
Đến văn phòng Gojek Việt Nam, khách ghé thăm luôn cảm nhận bầu không khí rất sôi động, khẩn trương, náo nhiệt. Ở góc này là nơi đón tiếp đối tác tài xế đến đăng ký hợp tác, thay đồng phục, học luật giao thông, góc khác là Trung tâm chăm sóc khách hàng, các nhân viên tíu tít trả lời điện thoại, chỗ kia là nơi nhận đăng ký mở gian hàng online GoFood của các nhà hàng...
Gojek cũng dễ gây choáng váng với người mới gia nhập bởi mức độ tương tác đến chóng mặt với hàng trăm nghìn đối tác, khối lượng công việc khổng lồ và tốc độ xử lý công việc, cập nhật công nghệ "nhanh như điện". Do đó, nhiều người ngạc nhiên khi những lãnh đạo thuộc phe phái yếu như Hầu Lý, Trà Ly, Lynette Chong lại "đứng mũi chịu sào" những phần công việc thuộc hàng "nặng ký" nhất.
Chị Hầu Lý, lãnh đạo của nhóm Chính sách hỗ trợ đối tác tài xế tại Gojek Việt Nam. Ảnh: Gojek Việt Nam.
Lynette Chong, Giám đốc Bộ phận liên kết đối tác doanh nghiệp của Gojek Việt Nam sinh ra và lớn lên tại Singapore, từng làm việc tại thị trường Indonesia vốn có ngành gọi xe phát triển năng động. Vậy mà khi đến TP HCM gia nhập Gojek Việt Nam hồi đầu năm nay, chị kinh ngạc với tốc độ làm việc của các bộ phận và đội ngũ tại đây.
Đến một đất nước xa lạ, trong công ty công nghệ trẻ, chị Lynette Chong nhanh chóng hòa mình vào guồng quay vội vã và thường xuyên biến đổi. "Nếu chỉ biết gắn chặt với ý tưởng hay quy trình cố định thì sẽ không thể thích nghi. Ở Gojek, một ngày của tôi tóm gọn trong ba từ: sôi nổi, bận rộn và thay đổi chóng mặt. Nhưng cảm giác cuối ngày rất viên mãn vì tôi được làm những công việc ý nghĩa", Lynette Chong chia sẻ.
Hàng ngày, Lynette tất bật trao đổi với các đối tác, nhà hàng, các thương hiệu lớn để xây dựng và phát triển mối quan hệ hợp tác. Chị cũng liên tục cùng đồng nghiệp tư vấn và hỗ trợ các thương hiệu để tìm kiếm các cơ hội hợp tác mới.
Lynette Chong, Giám đốc Bộ phận liên kết đối tác doanh nghiệp của Gojek Việt Nam.
Tương tự, với chị Trà Ly, 20 năm kinh nghiệm làm việc tại hàng loạt ngân hàng nước ngoài và ngân hàng nội không đồng nghĩa với việc có thể thành thạo ngay mọi thứ khi gia nhập Gojek hồi đầu năm nay. Có hàng tấn kiến thức mới mà chị Trà Ly phải học từ đầu, trên cương vị Quản lý cấp cao nhóm vận hành. Công việc của chị là làm việc với những con số, lên kế hoạch về nguồn cung tài xế dựa trên các dự đoán về lượng đơn hàng trong từng thời kỳ, và hỗ trợ giải quyết các vướng mắc của đối tác.
Với nữ lãnh đạo trẻ phụ trách hỗ trợ tài xế như Hầu Lý, công việc quản lý vòng đời phát triển của các đối tác tài xế Gojek, từ khi họ chưa là đối tác cho đến khi chấm dứt hợp tác dường như chỉ dành cho nam giới, khi đa phần các đối tác tài xế là nam. Một ngày của Hầu là những chuỗi dài lắng nghe những phản hồi từ phía khách hàng, tài xế, phân định giữa đúng và sai để tránh những trường hợp đưa ra chế tài oan uổng cho tài xế. Từ đó, chị cùng nhóm sẽ nghiên cứu, phân tích thông tin dữ liệu nội bộ và thu thập từ thị trường để đưa ra các chính sách, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho phù hợp, để làm sao cân bằng được sự công bằng, minh bạch và chất lượng.
Sức mạnh của phái yếu khi quản lý phái mạnh
Công việc đòi hỏi những nữ tướng của Gojek đòi hỏi phải tiếp xúc với nhiều đối tác nam giới mỗi ngày - họ là những lao động vất vả, hàng ngày bươn chải mưu sinh trong điều kiện khắc nghiệt của đường phố. Chị Hầu Lý, Trà Ly, và Lynette cho biết sức mạnh chính là bản năng của người phụ nữ: biết lắng nghe.
Với Hầu Lý, lắng nghe là một phần quan trọng của công việc. "Mỗi ngày, tôi cùng đồng nghiệp dành phần lớn thời gian để lắng nghe đánh giá, mong đợi của khách hàng cũng như nỗi niềm nguyện vọng của các đối tác tài xế. Chúng tôi cũng tìm mọi cách để rút ngắn nhất quy trình đăng ký để đối tác tài xế có thể hoạt động hợp lệ trong thời gian sớm nhất. Có những trường hợp tài xế chính thức trở thành đối tác tài xế của Gojek chỉ trong vòng chưa đến 3 giờ", chị Hầu kể.
Chị Trà Ly, Quản lý cấp cao nhóm vận hành. Ảnh: Gojek Việt Nam
Nhiều người gọi Hầu là "chị Thanh Tâm" của tài xế vì chị sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ không chỉ trong giờ hành chính mà còn mọi lúc mọi nơi khi di chuyển. 7h45 mỗi ngày, chị đặt Gojek đi làm để tranh thủ hỏi han, lắng nghe tâm tư tình cảm của đối tác tài xế trong công việc, cuộc sống. Với chị niềm vui là có thể nghe hết chuyện của khách hàng, tài xế ngoài đường phố để tìm cách hỗ trợ họ tốt hơn. Nhiều khi Hầu hay các thành viên của nhóm cũng tổ chức gặp trực tiếp các tài xế để lắng nghe các phản hồi, thậm chí là nghe "mắng mỏ", để cảm nhận rõ nhất nỗi bức xúc và tâm tư của đối tác tài xế, và nhanh chóng đưa ra các phương án điều chỉnh các chính sách liên quan.
Sau giờ tan sở, chị đặt một chuyến xe Gojek về nhà. Ngày nóng, hôm mưa gió hay những tối tăng ca về muộn vẫn có những cuốc xe đón, chị càng cảm thông hơn với đối tác tài xế.
Tương tự, với Trà Ly, khả năng lắng nghe và đồng cảm cũng là điểm mạnh của chị trong công việc. Đặc thù của các đối tác Gojek phần lớn là những người ít có cơ hội và dễ bị tổn thương, môi trường làm việc vất vả chịu đựng nắng mưa. Lắng nghe những chia sẻ của họ, Trà Ly và đồng nghiệp có những điều chỉnh để giúp ngày làm việc của mỗi tài xế trở nên dễ dàng hơn. Chị là người tổ chức những chương trình như tặng áo, tặng mũ, khẩu trang, bánh trung thu... để mang đến những niềm vui nhỏ, giúp đối tác gắn bó và phục vụ tốt khách hàng.
Sắp tới, Trà Ly dự định đề xuất công ty thực hiện các khoá đào tạo cho đối tác về kỹ năng quản lý tài chính vi mô, kỹ năng xử lý tình huống... nhằm giúp tài xế trang bị các kiến thức hữu ích cho công việc và cuộc sống hàng ngày.
Không ngừng học hỏi mỗi ngày để phát triển
Khi hỏi những "nữ tướng" của Gojek điều họ vui nhất khi là một thành viên của startup trẻ năng động, câu trả lời đều là được học hỏi và phát triển mỗi ngày.
"Ấn tượng đầu tiên của tôi là môi trường làm việc với dàn lãnh đạo rất giỏi, đa số lại là các bạn trẻ, nhân viên thân thiện, tài năng và đầy đam mê với công việc", Trà Ly chia sẻ. Gia nhập Gojek, chị làm quen phương pháp làm việc ưu tiên kết quả, tiết kiệm thời gian, đi thẳng vào giải quyết vấn đề và mọi quyết định đều hướng đến lợi ích của đối tác và khách hàng. Chị cũng yêu mến văn hoá khuyến khích phát triển bản thân tại Gojek.
Còn với Lynette, chị vui khi các thành viên nữ tại Gojek luôn được khuyến khích phát triển, tạo cơ hội công bằng với nam giới. Chị chưa bao giờ cảm thấy tiếng nói, công việc hay ý kiến của mình bị cho là ít quan trọng hơn vì là phụ nữ. Tất cả mọi người, nam giới hay phụ nữ đều ngang hàng và thăng tiến hoàn toàn dựa trên năng lực và thành tích tại Gojek.
Lynette tâm sự, một trong những yếu tố thôi thúc chị gia nhập Gojek, đó là mục tiêu của công ty mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho các khách hàng, đối tác, và cộng đồng bất kể họ là ai, phụ nữ hay người yếu thế. Gojek cũng là công ty đầu tiên trong lĩnh vực gọi xe công nghệ tại Đông Nam Á được hai lần vinh danh trong danh sách "Các công ty làm thay đổi thế giới" do tạp chí Fortune bình chọn.
"Công việc của chúng tôi cũng không ngoài mục đích chung này, nhằm đưa ra giải pháp cho những vấn đề khó khăn trong cuộc sống đời thường thông qua các sản phẩm, dịch vụ công ty mang lại", chị Lynette tự hào .
Nha Trang