Người gửi: Nguyễn Thanh Hải, 130.194.13.105
Gửi tới: Ban Kinh doanh
Tiêu đề: Xử lý nghiêm khắc nhưng thấu tình hợp lý
Trong bối cảnh nóng bỏng toàn thế giới hiện nay, vì nỗi e ngại khủng bố, hành vi của hành khách cho dù là cố tình hay vô ý thì cũng hết sức đáng chê trách. Nó không những ảnh hưởng đến tâm lý hành khách đi trên máy bay quốc nội mà còn ảnh hưởng đến khách du lịch nước ngoài, gây tổn thất cho người chuyên chở cũng như cho tất cả các hành khách bị hoãn chuyến hôm đó. Việc xử lý kiểm tra nguồn tin là hoàn toàn phù hợp với quy định quốc tế.
Tuy nhiên, mặc dù không rõ lắm về các quy định an ninh tôi nghĩ rằng, lẽ ra Vietnam Airlines có thể xử lý việc nghi ngờ này nhẹ nhàng hơn như căn cứ vào tình hình lúc ấy, có thể khoanh vùng khu vực hành khách bị tình nghi hoặc kiểm tra ngay chính chiếc túi xách mà anh này bảo là có "bom".
Hơn nữa cần có quy định rõ ràng thế nào là hành vi đe dọa có bom, việc một hành khách tình cờ nghe được ai đó nói chuyện rồi báo cho tiếp viên nhưng khi kiểm tra không phát hiện thì hành khách đó có bị xử lý hay không? Vì rõ ràng hành khách đó chỉ có ý tốt mà thôi. Từ "bom" trong tiếng Việt có rất nhiều nghĩa. Nếu chỉ là những quả táo theo cách gọi của người miền Nam thì đó vẫn là trái bom, hoặc một số vùng địa phương miền Trung vẫn gọi từ bơm (bơm, hút) mà nghe như bom, hay từ "bon chen" nếu nghe nhầm có thể thành "bom trên".
Việc này đáng lý tiếp viên nên mời hành khách nói trên vào khu vực cách ly, đề nghị kiểm tra hành lý của anh ta trước. Hành khách này hoàn toàn không đứng lên tuyên bố "có bom trên máy bay" mà chỉ nói đùa với bạn, vì vậy cần có sự đánh giá cân nhắc rõ ràng hành vi của người bị tình nghi là cố ý hay vô ý.
Xét về lý, nếu Vietnam Airlines xử lý không khéo, hành khách có thể kiện ngược lại vì Vietnam Airlines là vi phạm quyền tự do cá nhân, vì thế nhà chuyên chở cần phải chứng minh được thế nào là "đe doạ đánh bom". Hành vi đe doạ khác với việc nói chuyện riêng tư giữa 2 người.
Mong rằng ý kiến của chủ quan của cá nhân tôi sẽ được mọi người đóng góp.
Xin cảm ơn toà soạn
Nguyễn Thanh Hải
ĐH Monash (Australia)