Bên cạnh việc bị khóa tài khoản và không có cách nào truy cập vào các dịch vụ mail điện tử, nhiều khách hàng đã than phiền trên web rằng họ đã không nhận được bất kỳ thông tin liên lạc nào về vụ sập mạng từ Yahoo. Vấn đề chỉ được Yahoo thừa nhận lần đầu tiên thông qua tài khoản Twitter của họ với nội dung: "Chúng tôi được biết một số người dùng của chúng tôi đã không thể sử dụng được Yahoo Mail. Chúng tôi đang cố gắng khôi phục lại quyền truy cập trong một vài giờ tới. Xin lỗi về sự bất tiện này".
Vài ngày sau đó, Yahoo vẫn chưa có bất kỳ thông điệp tiếp theo nào trong khi các dịch vụ e-mail POP đã được khôi phục, nhưng các dịch vụ e-mail IMAP vẫn chưa thể sử dụng một cách rộng rãi. Vào tối 13/12/2013, CEO Marissa Mayer đã phá vỡ sự im lặng trên trang Tumblr của Yahoo bằng một thông báo rằng các dịch vụ bị ngưng trệ do lỗi phần cứng. Chính điều này đã gây hiệu ứng dây chuyền cho các kỹ sư trong việc tìm ra giải pháp khắc phục.
Sự ngưng trệ e-mail của Yahoo không phải là sự cố đầu tiên trong những tháng gần đây. Và, việc sập mạng này được xem là sự cố tồi tệ nhất của Yahoo từ trước đến nay. Dịch vụ e-mail tuy được khôi phục trong gần 3 ngày cho hầu hết tất cả các người sử dụng nhưng một số người dùng của bên thứ ba và người sử dụng các ứng dụng di dộng vẫn chưa được hồi phục dịch vụ cho đến ngày 16/12/2013.
Ngay từ ngày 25/11/2013, một số người sử dụng e-mail đã bị mất thông báo hộp thư đến và vẫn chưa nhận tin nhắn trước khi sập mạng. Tệ hơn là trong sự cố này đã hoàn toàn không có những hành động để tiếp cận người dùng của Yahoo như việc không thường xuyên cập nhật và thiếu thông tin có ích cho khách hàng.
Nhiều người cho rằng những sự cố trên là kết quả của công cuộc chuyển giao Yahoo Mail trong tháng 10. Những nút bấm truyền thống và các tính năng khác được tiêu chuẩn hóa trên Yahoo Mail trong một thời gian đã bị loại bỏ. Vì thế, người dùng đã điền vào đơn kiến nghị trên trang Change.org để yêu cầu khôi phục lại một số tính năng cũ, hoặc lên Facebook hay trực tiếp đến Yahoo để khiếu nại.
Những vấn đề tồn tại của các nhà cung cấp dịch vụ e-mail miễn phí lớn trên Internet khiến người dùng hướng sang dịch vụ e-mail xã hội. Đơn cử như dịch vụ của một mạng xã hội Sqeeqee đem lại cho người sử dụng nhiều tính năng hơn các phương tiện truyền thông xã hội khác. Bên cạnh các tính năng như Buddies, chat, chia sẻ video và hình ảnh, Sqeeqee còn có dịch vụ mua sắm trực tuyến độc đáo, gây dựng cộng đồng và đầy đủ các dịch vụ e-mail điện tử khác.
Dịch vụ email điện tử của Sqeeqee không phải là một mạng tin nhắn xã hội thông thường. Đối với các nền tảng như Facebook, nó cho phép người dùng trao đổi tin nhắn cá nhân nhưng chỉ giới hạn được gửi trong một hệ thống duy nhất. Ngược lại, Sqeeqee lại cho phép nhắn tin không chỉ trong hệ thống mà còn có thể gửi e-mail từ tài khoản Sqeeqee đến các dịch vụ ngoài như Gmail, Hotmail, Outlook, và những nơi khác. Tài khoản kèm e-mail của Sqeeqee là hoàn toàn miễn phí.
Sqeeqee.com là một mạng thương mại xã hội sáng tạo được thiết kế để cho phép các thành viên (các cá nhân, sinh viên, người nổi tiếng, các tổ chức phi lợi nhuận và các doanh nghiệp) có thể bắt đầu chinh phục mục tiêu của mình bằng việc cung cấp khả năng kiếm tiền từ sự hiện diện xã hội của họ song song với việc thiết lập các mối quan hệ lâu dài để giúp họ đạt được mục tiêu giá trị hơn.
Hà Mai