Trung tâm phát triển thương mại điện tử (EcomViet) thuộc Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin vừa cùng Trung tâm tiêu dùng xuyên biên giới Nhật Bản (CCJ), thuộc Trung tâm tiêu dùng quốc gia Nhật Bản (NCAC) ký thỏa thuận hợp tác trong việc giải quyết tranh chấp xuyên biên giới đối với các giao dịch trực tuyến. Theo đó, đại diện hai bên có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa bên bán và bên mua trong khuôn khổ hợp tác.
Việc giải quyết các tranh chấp qua môi trường trực tuyến cũng mang lại nhiều lợi thế như tiết kiệm chi phí, tiện dụng... Ảnh: Anh Quân |
Đại diện Cục Thương mại điện tử cho biết, trong quá trình mua bán trực tuyến xuyên biên giới giữa Việt Nam và Nhật Bản, bất cứ phát sinh nào xảy ra, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến hệ thống trực tuyến. Những trường hợp được phản ánh này sẽ được các chuyên gia của đại diện quốc gia đó thảo luận để tìm ra phương hướng giải quyết, sau đó sẽ được chia sẻ với đối tác ở quốc gia khác thông qua Hệ thống để có thể đưa ra phản hồi cho người tiêu dùng.
Chuyên gia của Cục Thương mại điện tử nhận định, ngoài việc đẩy mạnh những lợi ích vốn có của giải quyết tranh chấp truyền thống, môi trường trực tuyến cũng mang lại những thế mạnh khác như tiết kiệm chi phí, tiện dụng, tránh những vấn đề thẩm quyền phức tạp...
"Với đặc điểm là giá trị giao dịch thấp nên việc kiện tụng với chi phí đắt đỏ là hoàn toàn không phù hợp với những thương mại điện tử, việc giải quyết tranh chấp trực tuyến có thể là lựa chọn duy nhất thực hiện được với người tiêu dùng", đại diện Cục cho hay.
Mặt khác, theo chuyên gia này lợi thế dễ nhận ra nhất của việc giải quyết tranh chấp trực tuyến đó là các bên không cần phải di chuyển một quãng đường dài chỉ để đàm phán. Khi xảy ra tranh chấp giữa hai đối tượng, một ở Việt Nam và một ở Nhật Bản thì ít nhất một trong hai bên sẽ phải di chuyển sang nước đối tác nếu như muốn xử lý tranh chấp.
"Sự hiện diện của hai website giống như một trung tâm hòa giải sẽ giúp làm giảm chi phí và thời gian đi lại, ngoài ra các tài liệu liên quan cũng luôn hiện diện và không cần phải vận chuyển tới các địa điểm xa. Thông thường, những phản ảnh của người tiêu dùng sẽ được giải quyết trong thời gian một tháng", vị này cho hay.
Theo chuyên gia, sự có mặt của một cơ chế giải quyết những thắc mắc, kiến nghị được kỳ vọng sẽ củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào thư, từ đó thúc đẩy việc giao dịch, buôn bán giữa Việt Nam và Nhật Bản.
Ngọc Tuyên