Đây là hình thức khá mới mẻ với người sử dụng điện tại TP HCM. Triển khai từ đầu năm ở các công ty điện lực khu vực, đến hết tháng 5 đã có khoảng 100.000 tin nhắn được ngành điện gửi đến khách hàng. Số lượng email cũng tương tự.
Công ty Điện lực Tân Thuận cho biết đã nhắn được gần 19.500 lượt tin thông báo, trong đó số tin nhắn thực hiện thành công gần 17.400 tin. Đại diện Công ty Điện lực Gia Định thì đánh giá cách làm trên vừa giảm phiền hà, vừa rút ngắn thời gian giao dịch với người dân.
Giao dịch qua tin nhắn, email đang là một trong những cải cách về cung cách phục vụ của điện lực TP HCM. Tổng công ty Điện lực TP HCM cũng vừa công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng ở 15 công ty điện lực khu vực. Theo đó, gần 8.500 khách hàng được hỏi cho rằng chất lượng phục vụ đã tăng so với năm ngoái.
Nhân viên điện lực đang giao dịch với khác hàng. Ảnh: điện lực TP HCM |
Cuộc khảo sát này do Tổng công ty Điện lực TP HCM tự thực hiện nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ của mình qua 6 tháng đầu năm. Đợt này, số khách hàng được gửi bảng câu hỏi khảo sát là hơn 10.700, gần 8.500 câu trả lời được thu về hợp lệ.
Với thang điểm cao nhất là 9, điểm bình quân mà khách hàng cho điện lực là 7,78 điểm. Con số này cao hơn năm ngoái 0,14 điểm. Ngoài ra, năng lực giải đáp thắc mắc của nhân viên điện lực với khách hàng cũng được đánh giá cao hơn năm ngoái.
Theo điện lực thành phố, việc cải thiện dịch vụ có kết quả là dựa vào việc tiến hành đơn giản hóa các thủ tục hành chính như: triển khai quy trình kinh doanh “một cửa” tại tất cả công ty điện lực, đa dạng hóa các kênh thu tiền điện nhằm phục vụ nhu cầu thanh toán tiền điện của khách hàng được nhanh chóng hơn.
Tổng công ty Điện lực TP HCM cho biết trong 6 tháng đầu năm, toàn thành phố đã tiết kiệm được gần 200 kwh điện đạt hơn 62% kế hoạch tiết kiện điện cả năm. |
Thanh Nhật