Đầu giờ sáng ngày 3/8, chị Hồng (Khâm Thiên, Hà Nội) liên tục thực hiện cuộc gọi và nhắn tin với người thân sử dụng mạng Viettel nhưng hầu hết đều không thể liên lạc được. Các cuộc gọi đi đều gặp tình trạng mất tín hiệu đột ngột, hoặc thông báo không kết nối, các tin nhắn thì khi được khi không. Chị cho biết, việc mất liên lạc trong buổi sáng nay đã gây không ít phiền phức vì ảnh hưởng đến công việc của mình.
Tương tự, anh Minh, chủ một doanh nghiệp trên địa bàn Hà Nội phản ánh về tình trạng mất sóng của mạng Viettel hôm nay. Sự cố của nhà mạng đã khiến việc kinh doanh của anh gần như đình trệ trong buổi sáng. "Tôi đã nhiều lần gọi điện lên trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel, nhưng nhân viên của hãng chỉ thông báo hiện đơn vị đang nâng cấp hệ thống, và đề nghị tôi đợi 3 tiếng và kiểm tra lại kết nối 2G/3G trên máy", anh Minh bức xúc nói.
Không chỉ các thuê bao tại những khu vực nội thành thành phố Hà Nội, một số khách hàng của mạng Viettel ở những quận ngoại thành cũng gặp hiện tượng mất liên lạc. Mặc dù điện thoại báo cột sóng đầy, nhưng thuê bao vẫn nằm trong tình trạng "ngoài vùng phủ sóng" hoặc đứt tín hiệu kết nối.
Một số thuê bao Viettel còn cho biết rất khó để gọi lên trung tâm chăm sóc khách hàng sáng nay, và gần như không thể gặp được nhân viên để hỏi trực tiếp. Các thuê bao không thể kết nối nội mạng và cả ngoại mạng, trên hai chiều đi và đến. Sự cố kéo dài đến khoảng 10h30 phút sáng nay thì mạng đã có dấu hiệu hoạt động bình thường trở lại.
Trao đổi với VnExpress.net, đại diện phía Viettel cho biết, tối ngày 2/8, lượng khách hàng sử dụng 3G tăng đáng kể nên đơn vị đã tiến hành nâng cấp hệ thống. Dự kiến quá trình này kết thúc vào rạng sáng nay, tuy nhiên vì một số lỗi phát sinh nên xảy ra hiện tượng các thuê bao trên nền mạng 3G trục trặc. Vị đại diện cho hay các khách hàng dùng điện thoại với kết nối 2G không gặp sự cố trên.
Sau khi nhận được phản hồi từ phía khách hàng thông qua tổng đài chăm sóc của mình, Viettel đã tiến hành kiểm tra lỗi và hướng dẫn thuê bao kích hoạt lại mạng. Theo đó, những thiết bị sử dụng 3G mất kết nối trong sáng nay chỉ cần khởi động máy thì có thể hoạt động trở lại bình thường.
Anh Quân