Tại đại hội cổ đông thường niên năm 2017 vừa qua, lãnh đạo SCB công bố kế hoạch phát triển thêm 300.000 khách lẻ trong năm 2018, cho thấy quyết tâm của ngân hàng trong việc đẩy mạnh mảng bán lẻ. Nhà băng đã triển khai nhiều hoạt động nhằm hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng đa năng, hiện đại.
Đại hội cổ đông thường niên năm 2017 của SCB. |
Đầu tư công nghệ
Để tăng lợi thế cạnh tranh, SCB đã đầu tư mạnh vào công nghệ, liên tục nâng cao tính bảo mật hệ thống. Năm 2017, nhà băng đã hợp tác cùng Oracle triển khai dự án nâng cấp hệ thống Core Banking Flexcube và ngân hàng điện tử (Digital Banking). Với hai trung tâm dữ liệu hiện đại, năng lực xử lý dữ liệu của ngân hàng đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục 24/7 cho toàn hệ thống.
Năm qua ngân hàng đạt chứng chỉ bảo mật PCI DSS phiên bản 3.2. Đây là phiên bản mới nhất với nhiều điều kiện nghiêm ngặt và chặt chẽ về an ninh, bảo mật trong lĩnh vực phát hành và chấp nhận thẻ thanh toán, do Hội đồng Tiêu chuẩn bảo mật thẻ thanh toán quốc tế thiết lập. Đầu năm 2018, tổ chức đánh giá quốc tế ControlCase trao cho SCB chứng nhận đạt tiêu chuẩn PCI DSS năm thứ hai liên tiếp.
Tăng tỷ trọng dịch vụ phi tín dụng
Nhà băng đang thực hiện nhiều kế hoạch kinh doanh nhằm chuyển dịch cơ cấu thu nhập theo hướng tăng nguồn thu phi tín dụng, giảm bớt sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng, đảm bảo tính ổn định cho nguồn thu của ngân hàng trong tương lai.
Với phương châm "Mọi dịch vụ - một điểm đến", ngân hàng đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm với mục tiêu cung cấp những gói sản phẩm tài chính toàn diện, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Kết quả, lợi nhuận thuần từ hoạt động dịch vụ trong năm 2017 là 871 tỷ đồng, chiếm một phần năm tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng, tăng 54% so với năm 2016.
Mục tiêu đạt hai triệu khách cá nhân
Năm 2017, ngân hàng đã chuyên môn hóa mảng bán lẻ khi thành lập nhiều trung tâm phục vụ khách hàng cá nhân như trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm kinh doanh, trung tâm thẻ và ngân hàng điện tử, trung tâm phát triển kinh doanh bảo hiểm. Mục tiêu hoạt động của từng trung tâm cũng được cụ thể hóa. Đồng thời SCB đẩy mạnh nghiên cứu và ra mắt hàng loạt sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi đối tượng khách hàng.
"Việc điều chỉnh mô hình tổ chức để phù hợp với định hướng phát triển kinh doanh là điều hết sức cần thiết, bên cạnh mục tiêu nâng cao chất lượng mảng bán lẻ", đại diện ngân hàng cho biết.
Nhóm người trẻ chiếm đến 46% lượng khách hàng cá nhân của SCB trong năm 2017. |
Đến cuối năm 2017, số lượng khách hàng cá nhân tại ngân hàng đạt hơn 768.000 người, tăng 26% so với cuối năm 2016. Trong đó, khách hàng dưới 40 tuổi chiếm 46%, tăng 39% so với năm trước.
"Tốc độ tăng trưởng cao của nhóm khách hàng dưới 40 tuổi cho thấy ngân hàng đã bắt kịp các nhu cầu đa dạng của nhóm khách hàng này và phần nào thành công trong việc thu hút họ đến với những sản phẩm hiện đại", vị đại diện nhấn mạnh.
Ánh Thúy