Những hành khách lần đầu tiên đi nước ngoài thường lúng túng, rất cần sự trợ giúp để làm các thủ tục hàng không như lấy vé lên máy bay, cân hành lý, khai hải quan và làm thủ tục xuất cảnh tại cửa khẩu... Nắm bắt được nhu cầu thực tế này, Sasco đã mở ngay quầy dịch vụ trên. Mức phí được quy định rõ ràng cho mỗi loại dịch vụ: 100.000 đồng cho việc trợ giúp các thủ tục hàng không (cân hành lý và lấy vé); 200.000 đồng cho việc hướng dẫn thủ tục xuất cảnh. Ngoài ra, để được chỉ dẫn cả hai việc trên kèm với các dịch vụ cao cấp khác như ngồi chờ tại phòng VIP và thương gia (được phục vụ trái cây và nước uống theo yêu cầu, sử dụng điện thoại trong thành phố và Internet miễn phí...) mỗi hành khách phải tốn 350.000 đồng.
Theo phản ánh của những người thường xuyên đi nước ngoài, dịch vụ này ở các nước được miễn phí hoàn toàn. Tại ga quốc tế, các hãng đều có một quầy mang tên "Information" để hỗ trợ hành khách. Các nhân viên sân bay, kể cả tiếp viên và đại diện cho các hãng hàng không, đều có thể sẵn sàng làm thay cho hành khách từ A-Z với nụ cười thường trực trên môi mà không đòi hỏi lệ phí.
Trong khi đó, tại các sân bay quốc tế của nước ta, người xuất cảnh khi đi máy bay đều phải đóng lệ phí phục vụ hành khách gọi là airport tax với giá 12 USD/người (tại sân bay Tân Sơn Nhất và sân bay Đà Nẵng); 14 USD/người (tại sân bay Nội Bài).
Giải thích về vấn đề này, ông Vũ Văn Ngữ, Phó tổng giám đốc Cụm Cảng hàng không miền Nam cho biết, lệ phí nói trên chỉ gói gọn trong những dịch vụ như trang bị nhà ga, an ninh an toàn nhà ga, bảo vệ sân đậu máy bay, đường băng…, tuyệt nhiên không phải dùng để giải quyết những vướng mắc của hành khách về thủ tục.
Theo nhiều hành khách, bản thân dịch vụ trợ giúp các thủ tục sân bay của Sasco không có lỗi. Đáng trách chính là cách tổ chức ở sân bay, các hãng hàng không chưa phục vụ hành khách đến nơi đến chốn. Không phải hãng nào cũng có quầy Information đặt tại phòng vé, đây là cơ hội tốt để nảy sinh các hình thức dịch vụ, trợ giúp thủ tục nhằm rút tiền hành khách.
(Theo Tuổi Trẻ)