Dịch vụ nhanh chóng
Việc đẩy nhanh thời gian xử lý thông tin trong quy trình vay, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của Home Credit. Theo khảo sát người dùng trên toàn quốc do Kantar World Panel thực hiện vào tháng 2, Home Credit có thời gian thẩm định kết quả vay nhanh nhất thị trường trên tất cả các sản phẩm chủ lực như vay trả góp mua xe máy, đồ điện tử và vay tiền mặt. Doanh nghiệp áp dụng công nghệ Big Data trong quá trình phê duyệt hồ sơ giúp xử lý dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng và đưa ra kết quả phê duyệt khoản vay chỉ trong 10 phút.
Thời gian đăng ký cũng chỉ còn 2 phút với phiên bản nâng cấp của ứng dụng Home Credit Vietnam từ tháng 5. Lợi ích lớn nhất mà sự nhanh chóng mang lại chính là nâng cao khả năng tiếp cận nguồn vốn của người dân mọi lúc, mọi nơi. Khi có nhu cầu, họ chỉ cần ngồi tại nhà, hoàn tất đăng ký khoản vay trong vòng 2 phút, hệ thống sẽ trả kết quả vay (hạn mức cho vay, lãi suất) trong vòng 10 phút. Các khách hàng đã từng vay và có lịch sử tín dụng thỏa điều kiện tại công ty tài chính tiêu dùng này có thể nhận giải ngân trong vòng 2 giờ.
Bên cạnh việc hoàn tất các bước đăng ký và nhận kết quả khoản vay chỉ dưới 15 phút, khách hàng cũng đã có thể có trải nghiệm "tức thì" với sản phẩm thẻ tín dụng của Home Credit. Khách hàng sau khi đăng ký thành công ở điểm bán lẻ đối tác của công ty sẽ nhận thẻ ngay lập tức, không cần chờ đợi. Họ có thể chủ động kích hoạt thẻ bằng ứng dụng di động của Home Credit để bắt đầu sử dụng thẻ trong chi trả hay mua sắm.
Khách hàng tìm hiểu về dịch vụ thẻ của Home Credit. |
Số hóa toàn bộ quy trình vay
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ di động cho phép Home Credit nhắm đến mục tiêu trực tuyến hóa 100% quy trình vay trả góp cho khách hàng.
"Với nhu cầu của người dùng ngày càng đa dạng, công nghệ chính là cánh tay giúp Home Credit tiếp cận nhiều khách hàng hơn cùng một lúc, tại mọi thời điểm và bất kể khoảng cách địa lý", đại diện doanh nghiệp nhận định.
Một trong những bước đi đầu tiên để thực hiện việc số hóa 100% quy trình vay mà doanh nghiệp đã triển khai chính là dịch vụ chữ ký điện tử (e-signing). Sau một năm ra mắt dịch vụ này, số lượng khách hàng sử dụng chức năng này để ký hợp đồng lên đến gần 90% trong tháng 8. Người dùng chỉ cần đăng ký dịch vụ chữ ký điện tử của Home Credit một lần, sau đó có thể sử dụng để ký các hợp đồng vay mọi lúc mọi nơi. Nếu chọn hình thức giải ngân qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, khách hàng đã có thể trải nghiệm một quy trình vay hoàn toàn trực tuyến, từ bước đăng ký khoản vay, cung cấp hồ sơ, phê duyệt và nhận giải ngân.
Ứng dụng di động Home Credit giúp khách hàng trải nghiệm quy trình vay trực tuyến. |
Cũng là một bước đi trong chiến lược số hóa, mới đây, Home Credit công bố hợp tác với OnePay, mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng khi thanh toán khoản vay trên ứng dụng di động, thay vì phải đến chi nhánh ngân hàng chuyển tiền. Cụ thể, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua tài khoản ngân hàng nội địa, bên cạnh các hình thức trực tuyến khác như ví điện tử MoMo, AirPay. Khách hàng chỉ cần sở hữu tài khoản ngân hàng thuộc 25 ngân hàng có liên kết với OnePay, có đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến của ngân hàng là đã có thể sử dụng để trả khoản vay tại Home Credit. Giao dịch thanh toán được bảo mật cao bằng các công nghệ PCIDSS, SSL, OTP.
Ông Branislav Vargic - Giám đốc bộ phận Hỗ trợ Kinh doanh của Home Credit cho biết, quá trình chuyển đổi số của đơn vị vẫn đang diễn ra mạnh mẽ nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ "không dừng lại ở mức nhanh chóng, mà phải tức thì".
"Phần lớn khách hàng không phải đến quầy giao dịch để thực hiện chuyển khoản mà hoàn toàn chủ động thanh toán khoản vay thông qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng. Điều này đạt được nhờ nỗ lực kết nối và hợp tác với những đối tác Fintech lớn tại Việt Nam", ông Branislav Vargic chia sẻ
Đảm bảo an toàn, minh bạch
Cũng theo đại diện Home Credit, việc ứng dụng các xu hướng công nghệ mới nhất cũng trao cho khách hàng nhiều công cụ để kiểm tra sự minh bạch về thông tin và đảm bảo an toàn tài chính của chính họ. Tất cả các thông tin về khoản vay của khách hàng như dư nợ còn lại, lãi suất, lịch sử thanh toán... đều cập nhật nhanh chóng, rõ ràng trên ứng dụng di động, giúp họ có thể chủ động theo dõi.
Hình thức vay trả góp với lãi suất 0% của Home Credit. |
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng chú ý đến yếu tố an toàn tài chính, thực hiện cho vay có trách nhiệm. Áp dụng Big Data trong xử lý xét duyệt hồ sơ vay giúp công ty đảm bảo tính chính xác của kết quả phê duyệt, tránh trường hợp số tiền cho vay cao hơn khả năng chi trả của khách hàng.
"Có thể thấy nỗ lực rút gọn quy trình, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng cùng quá trình chuyển đổi số của Home Credit là bước đi đúng đắn khi cuộc đua trên thị trường cho vay tiêu dùng dần trở nên nóng hơn trong những năm gần đây", đại diện doanh nghiệp đúc kết.