Tại họp báo Chính phủ thường kỳ chiều 31/1, vấn đề các thuê bao di động gặp nhiều khó khăn trong việc chuyển mạng giữ số được báo chí nêu, gửi câu hỏi tới lãnh đạo Bộ Thông tin & Truyền thông.
Ông Hoàng Vĩnh Bảo - Thứ trưởng Thông tin & truyền thông cho biết, sau 2 tháng triển khai việc chuyển mạng giữ số, tỷ lệ thành công đạt khoảng 53%. Ông Bảo cũng thừa nhận "có vấn đề trục trặc trong quá trình chuyển đổi do đây là chính sách mới nên thực hiện ban đầu còn bỡ ngỡ".
Lãnh đạo Bộ Thông tin khẳng định, cơ quan này đã xây dựng chỉ tiêu và quy trình rất cụ thể cho quá trình chuyển đổi này. Cùng đó, quá trình thực hiện cũng lắng nghe ý kiến của các bên liên quan và sửa quy trình đến 4 lần, tạo thuận lợi nhất cho người dân. Các nhà mạng được yêu cầu công khai quy trình, điều kiện chuyển đổi mạng để giám sát.
"Chúng tôi cũng tiến hành giao ban hàng tuần với các doanh nghiệp để kịp thời tháo gỡ khó khăn", ông Bảo nói.
Nhân viên một nhà mạng hướng dẫn khách hàng làm thủ tục chuyển mạng giữ số. |
Cũng theo ông Bảo, trong tháng này Bộ sẽ mở đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh của người dân trong quá trình chuyển đổi mạng giữ số.
Trước đó, nhiều khách hàng phản ánh việc chuyển thành công không cao do thường bị nhà mạng cũ đưa ra nhiều "chiêu bài". Chủ thuê bao muốn chuyển mạng phải trả lời khá nhiều câu hỏi "vòng vo" của nhà mạng; bắt khách hàng đi lại nhiều lần, tốn thời gian trong quá trình chuyển đổi... với mục đích cuối cùng là giữ chân khách hàng ở lại.
Anh Minh