Người gửi: Phan Võ Thành Duy, 58.186.92.254
Gửi tới: Ban Kinh doanh
Tiêu đề: Cần uyển chuyển hơn trong công tác xử lý.
Theo ý kiến cá nhân tôi Vietnam Airlines không nên nghiêm trọng hóa vấn đề như vậy.
Dù là lời nói đùa nhưng xét về trách nhiệm rõ ràng anh Sơn không đúng. Nhưng anh đã tỏ thái độ ân hận về lời nói đùa vô ý của mình và đã có lời xin lỗi với những người trên chuyến bay VN 267 và cả Vietnam Airlines.
Tuy nhiên cách xử lý tình huống khẩn cấp của phi hành đoàn trên chuyến bay VN 267 còn quá nghiệp dư đã dẫn đến những thiệt hại không nên có, đó là lỗi của Vietnam Airlines chứ không phải của anh Sơn nên việc kiện tụng đòi bồi thường là vô lý.
Qua vụ việc trên Vietnam Airlines cần nhìn nhận rằng cách xử lý vấn đề còn quá cứng nhắc và cần có biện pháp cải thiện tích cực hơn:
+ Cứng nhắc trong công tác xử lý tình huống khẩn cấp. Nên xác minh làm rõ vấn đề thay vì hủy bỏ chuyến bay.
+ Cứng nhắc trong việc truy cứu trách nhiệm đối với anh Sơn mà không nhìn ra cái sai ở Vietnam Airlines.