Người gửi: hoàng thị hưng
Gửi tới: Ban Đời sống
Tiêu đề: bác sĩ và bệnh viện
Ăn mắng khi vào bệnh viện là chuyện thường xuyên sảy ra, không còn là điều lạ. Ngày trước khi đang nuôi con nhỏ, tôi đã lỡ để có bầu. Sau khi bàn tính kỹ với chồng, tôi quyết định vào bệnh viện để hút điều hoà kinh nguyệt.
Khi vào khoa Kế hoạch hoá gia đình của Bệnh viện Phụ Sản Hà Nội, tôi đã thấy trong đó có khoảng 5-6 người trong phòng chờ rồi. Mọi người bảo với nhau là phải kẹp tiền vào trong sổ khám. Nghe nói vậy, tôi bèn để vào trong đó 50.000 đồng. Lần lượt các sổ khám trước được gọi vào trong. Tôi và một cô gái đi đặt vòng còn lại. Lúc này lại có thêm người mới. Người mới đến vào trong đặt sổ khám. Một lúc sau, chị này được gọi vào trước. Một lúc sau nữa thì đến lượt tôi. Khi tôi vào, bác sĩ có hỏi han một lúc. Trong lúc đó, tôi có dịp nhìn lên mặt bàn: Có 2 quyển sổ, một quyển 50.000 đồng và một quyển 100.000 đồng. Tôi hiểu ngay ra tại sao chị kia được gọi vào trước tôi. Còn cô gái đặt vòng được gọi vào cuối cùng. Khi cô gái đó vào, tôi còn nghe rõ tiếng của chị bác sĩ quát mắng; trong quyển sổ của cô không có tiền. Cô gái nghĩ đặt vòng thì không cần tiền như những người đi nạo hút.
Người gửi: Nguyễn Thị Phước Vân
Gửi tới: Ban Đời sống
Tiêu đề: Tôi vô cùng khó chịu khi đến bệnh viện Phụ sản Hà Nội
Khi tôi có thai được 6 tuần thì có hiện tượng động thai, đến khám ở Bệnh viện Phụ sản Hà Nội, phải đi một mình vì chồng đi công tác. Tôi đã bị nhân viên làm vệ sinh của bệnh viện xúc phạm rất nặng nề vì cô ta nghĩ rằng tôi không dội nước sau khi đi vệ sinh, mặc dù tôi đã dội nước và được các bệnh nhân khác thanh minh hộ. Đấy là lần đầu tiên tôi có thai và đang trong tâm trạng hết sức nặng nề. Tôi không thể tưởng tượng nổi trong cái nơi mà người ta cần phải nhẹ nhàng nhất lại có những người thiếu văn hoá, thiếu tình người đến vậy. Tôi đã đi khám thai các lần sau ở nơi khác vì cảm giác uất ức đến tận bây giờ.
Tôi nghĩ rằng các nhân viên y tế trước khi học nghề phải được dạy làm người đã. Tôi không dám nói tất cả nhưng hiện trạng nhân viên y tế quát mắng và xúc phạm bệnh nhân là quá phổ biến ở các bệnh viện nhà nước hiện nay. Nếu bạn muốn được đối xử lịch sự, hãy đến các bệnh viện phải trả nhiều tiền hơn như Việt Pháp hay Việt Nhật. Nhưng chẳng nhẽ chỉ vì không có nhiều tiền mà chúng ta lại bị coi như các công dân bậc hai hay sao; trong khi chúng ta không vi phạm pháp luật, nghiêm túc chấp hành các quy định của bệnh viện và là những người có văn hoá?
Người gửi: Hoang Kim
Gửi tới: Ban Đời sống
Tiêu đề: Nên tức không khi bị ăn mắng?
Tình trạng xuống cấp trong văn hoá ứng xử của nhân viên bệnh viện công đã trở thành bệnh mãn tính. Đọc bài báo, tôi thấy... bình thường. Có lẽ vì chuyện bị tước đoạt quyền được đối xử tốt tại bệnh viện và các cơ quan công quyền đã trở thành quen thuộc.
Hôm nay tôi không bàn luận tiếp về các nhân viên trong bệnh viện mà trước hết tôi muốn đề cập đến sếp của họ. Thử hình dung nếu bạn là sếp của một tổ chức nào đó, thấy nhân viên của mình đối xử thiếu văn hoá với khách hàng thì bạn sẽ làm gì? Nếu để xảy ra chuyện đối xử tệ này, rõ ràng là bạn đã sai lầm trong đường lối lãnh đạo, công tác tuyển dụng, đào tạo, giám sát.
Thật nghịch cảnh là bệnh viện nhà nước lại hoạt động với cơ chế giống như là... phi lợi nhuận. Trong cơ chế thị trường, khi người ta lao động với mục đích kiếm tiền nuôi sống bản thân và gia đình, chắc chắn họ đủ thông minh để hiểu rằng nỗ lực của họ trong công việc làm hài lòng khách hàng sẽ quyết định sự sống còn của tổ chức và ảnh hưởng trực tiếp đến chính miếng cơm manh áo của họ. Điều này nghe có vẻ đúng nhưng xin thưa, nó không hoàn toàn đúng với các tổ chức thuộc nhà nước.
Chắc các bạn cũng biết là lương và thu nhập của cán bộ trong bệnh viện nhà nước là do nhà nước trả, vậy tiền mà bệnh nhân đóng viện phí thì đâu có liên quan đến lương của nhân viên? Vì vậy, nhân viên bệnh viện đâu có cần biết ơn huệ gì từ bệnh nhân đâu, không có bệnh nhân này thì sẽ có bệnh nhân khác. Bệnh nhân chán không đến thì mình càng rảnh, có khi quát mắng gắt gỏng cho họ sợ không đến lại giúp cho mình thảnh thơi, tiếng xấu đâu phải lúc nào cũng không có lợi?
Đã bao giờ thấy chuyện cán bộ nhân viên bệnh viện bị giảm lương do lỗ đâu; cũng chưa bao giờ nghe thấy nhân viện bệnh viện nhà nước nào đó đạt thu nhập cao nhất trong ngành do lãi. Chắc bạn nghĩ, thôi thì họ được trả lương theo "barrem" rồi, chuyện mình vừa mất tiền viện phí vừa nghe chửi thì chắc là chấp nhận được do tiền mình đóng hình như chẳng có "họ hàng" gì với tiền lương của họ. Xin thưa, bạn sai rồi. Tiền nhà nước là tiền ở đâu ra? Là từ ngân sách phân bổ cho quỹ phúc lợi chẳng hạn. Quỹ phúc lợi ở đâu ra? Là khoản trích từ tiền đóng góp của nhân dân qua các hình thức: thuế, lệ phí, và các hình thức đóng góp khác. Vậy chính người dân chúng ta đã góp phần trả lương cho cán bộ nhà nước nói chung và nhân viên bệnh viện nhà nước nói riêng. Vậy nên khi bị họ mắng, tốt nhất bạn nên... tức!