Có mặt trên tàu hỏa trưa 2/2, nếu đúng lịch trình, rạng sáng hôm sau ông Tân về đến TP HCM. Trao đổi với VnExpress chiều qua, con trai ông Tân ở TP HCM bức xúc cho biết, anh là người trực tiếp đặt mua vé qua mạng cho bố, làm một chuyến đi chơi vòng miền Bắc. Ông cụ khởi hành đúng một tháng trước, từ TP HCM bay ra Hà Nội cũng bằng máy bay Pacific Airlines, sau đó đi Hải Phòng, Thanh Hóa rồi dự tính từ Vinh về lại Sài Gòn.
Chuyến đi dài ngày nên đến giờ chót, yên chí đã có vé tàu bay đi về nên ông Tân cũng tiêu hết cả tiền. 3 ngày ở lại Vinh, ông phải tự chi trả phí khách sạn, ăn uống, đi lại… Vé Vinh - TP HCM ông Tân cầm trên tay lại là giá rẻ, chỉ 150.000 đồng cộng thuế là 188.000 đồng. Khi hãng trả lại tiền cho khách vì lý do sương mù nhiều, máy bay không thể cất cánh, ông cụ không đủ tiền để xoay xở.
“Giận nhất là hãng không thông báo trước tình hình, ít nhất là qua e-mail cho tôi - người đặt mua vé - để lo liệu trước. Tôi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Pacific Airlines nhiều lần cũng không được giải thích đầy đủ, thậm chí còn bị dập máy ngay khi đang nói chuyện”, con trai ông Tân kể lại và nói rõ anh là khách hàng thân thiết của Pacific Airlines với hơn 20 lần mua vé hãng này. Đồng thời, anh cho biết rất thông cảm với lý do bất khả kháng là sương mù nhiều tại Vinh nên cả máy bay của Pacific hay Vietnam Airlines đều không thể cất hạ cánh được.
Đại diện Pacific Airlines tại TP HCM thừa nhận, mấy ngày qua, sương mù dày đặc tại sân bay Vinh cản trở hoạt động ở sân bay. Hàng trăm khách hàng của cả hai hãng hàng không tại đây đã nhận được thông báo hủy chuyến. Theo đó, hoặc khách sẽ được trả lại tiền mà không trừ bất cứ khoản phí nào nếu không chờ được; khách có thể được xe Pacific Airlines đưa ra Hà Nội bằng đường bộ, từ đó bay vào TP HCM. Ngoài ra khách có thể chờ đến khi đường bay được thông suốt.
Pacific Airlines cũng cho hay, sau ba ngày gián đoạn, chiều ngày 2/2 máy bay đã có thể cất, hạ cánh được tại sân bay Vinh. Chuyến bay của hãng từ Vinh về TP HCM đã khởi hành lúc 14h cùng ngày.
Phan Anh