Trong hai ngày 10-11/10, Honda Việt Nam tổ chức vòng chung kết hội thi "Kỹ thuật viên dịch vụ và nhân viên quan hệ khách hàng xuất sắc 2019" tại Trung tâm Huấn luyện Honda Việt Nam (Vĩnh Phúc). Trải qua hai vòng thi lý thuyết và thực hành diễn ra từ tháng 5, 20 kỹ thuật viên dịch vụ từ 18 Head và 10 nhân viên quan hệ khách hàng từ 10 Head trên cả nước đã có mặt tại vòng chung kết, tiếp tục trải qua hai ngày với nhiều phần thi đa dạng.
Toàn bộ thí sinh có mặt tại vòng Chung kết cuộc thi. |
Theo đó, phần thi lý thuyết khởi động với 20 câu hỏi trải rộng trên nhiều mảng kiến thức chuyên môn. Thời gian giới hạn 30 giây cho mỗi câu hỏi tăng thêm áp lực cho các thí sinh
Phần thi thực hành đánh giá khả năng làm việc thực tế của thí sinh với một tình huống cho trước. Trên tiêu chí hỗ trợ làm hài lòng khách hàng ở mức độ cao nhất, nhân viên quan hệ khách hàng tiến hành cuộc gọi tới khách hàng trong thời gian từ 20 phút. Trong khi đó, các kỹ thuật viên, kỹ thuật trưởng và phó phải thể hiện tài năng ở những kỹ năng bảo dưỡng, chẩn đoán và sửa chữa hư hỏng trên xe. Mỗi phần thi khi các thí sinh chỉ có 45 phút để hoàn thành các hạng mục nêu trên.
Cuối cùng là phần thi xử lý tình huống. Ở phần thi này, nhân viên quan hệ khách hàng kết hợp với các kỹ thuật trưởng - phó giải quyết vấn đề mà khách hàng khiếu nại. Theo đại diện nhãn hàng, phần thi không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn vững vàng ở các thí sinh mà còn yêu cầu phối hợp ăn ý giữa hai bộ phận cũng như khả năng ứng xử khéo léo trong quá trình làm việc với khách hàng.
Các nhân viên quan hệ khách hàng có 15 phút để tiếp nhận thông tin và trả lời thắc mắc của khách hàng, sau đó chỉ có 5 phút để truyền đạt thông tin thu thập được tới nhân sự kỹ thuật. Cuối cùng các kỹ thuật trưởng phó vận dụng những kỹ năng chuyên môn cùng kỹ năng giao tiếp, làm hài lòng những khách hàng trong vỏn vẹn 20 phút.
Một cặp kỹ thuật viên và nhân viên quan hệ khách hàng trong vòng thi xử lý tình huống. |
Sau hai ngày thi, Honda Việt Nam đã tìm ra người chiến thắng ở từng hạng mục.
Chị Nguyễn Thị Tuyết Anh, hiện công tác tại hệ thống Head Hồng Đức (Cần Thơ) nhận giải nhất mảng nhân viên quan hệ khách hàng.
"Ban đầu mình tham gia cuộc thi là muốn được học hỏi kinh nghiệm từ các bạn đồng nghiệp trên khắp cả nước, nhưng không ngờ lại giành giải thưởng cao nhất", chị Tuyết Anh chia sẻ cảm xúc tại đêm trao giải.
Anh Nguyễn Văn Lĩnh thuộc Head Hòa Bình Minh 1 (Đồng Nai) mang về giải thưởng cao nhất cho kỹ thuật trưởng. "Hội thi mỗi năm càng đổi mới, ngày càng tập trung vào những quy trình tỉ mỉ để đảm bảo công việc. Đây là điều mà các kỹ thuật viên cần nắm vững", anh Lĩnh phát biểu cảm nhận về cuộc thi.
Kết quả cao nhất của hạng mục đồng đội dành cho nhân viên Đặng Ngọc Bích Dung (Head Phát Tiến) và kỹ thuật trưởng Giang Thanh Tùng (Head Vũ Hoàng Lê 2).
Kỹ thuật viên và kỹ thuật trưởng chiến thắng tại hội thi năm nay còn có cơ hội tham gia cuộc thi Kỹ thuật viên dịch vụ giỏi (Asia and Oceania Technician Contest) diễn ra tại Thái Lan năm 2020. Các kỹ thuật viên đạt thành tích tốt còn có cơ hội tham gia vào hội thi Kỹ thuật viên dịch vụ giỏi toàn cầu (Honda Global Technician Contest) diễn ra tại Nhật Bản năm 2021.
Các thí sinh giành giải nhất chung cuộc. |
Trong suốt chặng đường hơn 20 năm tại Việt Nam, Honda Việt Nam được biết đến là nhà sản xuất và kinh doanh xe máy hàng đầu. Bên cạnh việc liên tục nghiên cứu cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, đột phá công nghệ, doanh nghiệp nỗ lực mang tới những dịch vụ trước và sau bán hàng tối ưu cho khách hàng.
Với mục tiêu mang lại sân chơi cho các nhân viên quan hệ khách hàng và kỹ thuật viên tại Head nâng cao kiến thức, kỹ năng và tay nghề, hội thi "Kỹ thuật viên dịch vụ và nhân viên quan hệ khách hàng xuất sắc 2019" triển khai. Tiền thân của cuộc thi là hội thi "Kỹ thuật viên dịch vụ giỏi toàn quốc" tổ chức từ năm 1999. Đến năm 2018, hội thi mở rộng nội dung và kết hợp thêm phần thi dành cho nhân viên quan hệ khách hàng. Năm 2019 là năm thứ hai liên tiếp hội thi được diễn ra với sự kết hợp giữa nhân viên dịch vụ và nhân viên quan hệ khách hàng.
Bảo An