Độc giả Đào Nhật Minh phản ánh, anh ra ga Hà Nội mua vé trước 2 tháng nhưng được nhân viên bán vé trả lời là hết vé giường nằm, chỉ còn vé ngồi. Tuy nhiên, chỉ cần sang bên đường trước cửa ga là có thể mua được vé nhưng phải trả thêm cho cò mồi 150.000 - 200.000 đồng.
"Tôi thấy khổ sở nhất vẫn là khách hàng, tất cả đều phải đưa hết tiền trước và chờ đợi cò hẹn ngày ra lấy vé, phải đặt niềm tin vào những kẻ không có uy tín gì, thật hết sức chơi vơi", độc giả Đào Nhật Minh bày tỏ.
 |
|
Ngành đường sắt không đáp ứng nhu cầu hành khách vào dịp cao điểm. Ảnh: Matthew Bennett |
Tương tự, độc giả Trần Ninh cho hay, lần đầu đi tàu Nghệ An, anh mua vé nằm nhưng nhân viên nói hết vé. Khi lên tàu, các toa nằm vẫn còn trống trơn. "Lần thứ 2 tôi cũng đi tàu Nghệ An, cô bán vé cũng nói hết vé nằm nhưng khi ra ngoài cửa nhiều người đổ xô đến hỏi có mua vé nằm không và giá chênh lệch khá cao".
Trao đổi với VnExpress.net, bà Phùng Thị Lý Hà, Phó trưởng Ga Hà Nội cho biết, ga đã nhiều lần phối hợp với trạm công an ga để giải quyết các trường hợp hành khách bị cò vé, phe vé lừa đảo. Tuy nhiên, sau khi làm việc với các phe vé, công an cho biết, hành vi mua bán vé là tự nguyện, không có dấu hiệu hình sự và vi phạm hành chính và để cho người bán, người mua "tự thỏa thuận giải quyết".
Theo bà Hà, cách xử lý của công an khiến việc chống nạn cò mồi gặp khó khăn. Lãnh đạo Ga đã cho nhân viên bán vé viết cam kết không tiếp tay cho bọn phe vé, cò mồi. Nhân viên nào vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định.
Để chống hiện tượng đầu cơ, tích trữ vé, ga Hà Nội cũng quy định cụ thể như ghi tên và số chứng minh thư của hành khách trên vé vào những dịp Lễ, Tết; bán vé qua hệ thống đại lý điện toán nên các chỗ trống được hiển thị trên hệ thống bán vé và việc bán vé rất bình đẳng. Ngoài ra, ga cũng bán vé qua điện thoại và giao vé miễn phí tới khách hàng.
Lãnh đạo Ga Hà Nội, cũng khẳng định, hiện năng lực phục vụ của ngành đường sắt còn hạn chế vào những dịp cao điểm, khi nhu cầu của hành khách tăng đột biến. Do vậy, nhà ga không thể đáp ứng nhu cầu, dẫn đến bức xúc và hiểu lầm của hành khách đối với công tác bán vé.
Đoàn Loan