Công nghệ định danh khách hàng trực tuyến (eKYC) sử dụng camera ghi lại khuôn mặt người dùng làm dữ liệu đối chiếu với giấy tờ tùy thân được xử lý bằng công nghệ nhận dạng ký tự OCR. Dữ liệu này được lưu lại trên hệ thống của ngân hàng và người dùng có thể sử dụng hàng loạt dịch vụ thanh toán dịch vụ, mua hàng trực tuyến, liên kết ví điện tử, trả hóa đơn, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn...
Các chuyên gia đánh giá eKYC giúp ngân hàng dễ dàng tiếp cận người dùng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ. Bên cạnh đó khách hàng cũng hưởng lợi không ít khi có thể giao dịch trực tuyến mọi nơi mọi lúc một cách thuận tiện, nhanh chóng, đảm bảo an toàn mà không phải đến trực tiếp ngân hàng. Nhờ vậy số lượng khách hàng đăng ký mở tài khoản mới đã tăng trưởng nhiều hơn so với cách đăng ký truyền thống tại quầy, tốn thời gian sao lưu giấy tờ tùy thân.
eKYC ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại nhằm gia tăng tính tiện lợi và đảm bảo an toàn bảo mật thông tin như trí tuệ nhân tạo AI, xác thực sinh trắc học qua khuôn mặt, mống mắt, vân tay... Bên cạnh đó các dữ liệu định danh cá nhân này còn tạo nền tảng cho các tổ chức tổ chức trung gian thanh toán sử dụng cho những giao dịch liên kết, chia sẻ thông tin và tăng cường bảo mật, hỗ trợ khách hàng thanh toán số đa lĩnh vực một cách hiệu quả.
Với cơ cấu dân số trẻ, những lợi ích eKYC mang lại cũng sẽ thúc đẩy giới trẻ tiếp cận dịch vụ số ngân hàng và thanh toán không dùng tiền mặt. Nghiên cứu do McKinsey triển khai năm ngoái đã chỉ ra việc ứng dụng eKYC có thể giúp ngân hàng giảm 90% chi phí đăng ký, đẩy nhanh quá trình cấu trúc ngân hàng, tỷ lệ tiếp cận người dùng mới qua các kênh số hóa ngày càng tăng cao.
Thanh toán điện tử tăng trưởng mạnh
Dự kiến đến cuối năm 2020, khoảng 70% người Việt trưởng thành sẽ có tài khoản ngân hàng số. Trong 5 năm qua, số lượng và giá trị giao dịch qua Internet tăng trung bình tương ứng 50,2% và 46,8% một năm. Số lượng và giá trị thanh toán qua điện thoại di động tăng trung bình tương ứng 84,8% và 158,5%.
Báo cáo do Vietnam Report công bố trong tháng 6 cho thấy, 100% ngân hàng đang đầu tư đổi mới công nghệ và phát triển kênh bán hàng qua công nghệ số như Internet Banking, Mobile Banking... Trong khi con số này trong lần khảo sát của năm 2018 chỉ là 93%. Hiện Việt Nam có 78 ngân hàng triển khai Internet Banking và 49 ngân hàng có ứng dụng Mobile Banking, có khoảng 30 ngân hàng và 6 tổ chức trung gian thanh toán triển khai dịch vụ thanh toán QR Code... Tại nhiều ngân hàng lượng khách hàng giao dịch qua kênh trực tuyến chiếm hơn 90%, khách hàng giao dịch tại quầy chỉ dưới 10%.
Ngân hàng nỗ lực thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt
Đón đầu xu hướng tới nền kinh tế hoàn toàn không tiền mặt, nhiều ngân hàng tập trung phát triển thanh toán điện tử qua thẻ và tài khoản thanh toán tích hợp ngân hàng số. Cụ thể như VIB tung ứng dụng MyVIB phục vụ khách hàng chuyển khoản, thanh toán hóa đơn trực tuyến 24/7, bao gồm chuyển khoản liên ngân hàng trong ngày lễ, ngày nghỉ. Gần đây nhất, ngân hàng này còn cho ra mắt tài khoản ngân hàng số với bộ ba giải pháp thanh toán gồm tài khoản, ứng dụng ngân hàng di động và thẻ thanh toán toàn cầu chỉ sau vài phút định danh online. Đây là một trong những tài khoản ngân hàng số toàn diện đầu tiên tại Việt Nam khi toàn bộ quy trình mở và sử dụng tài khoản đều được thực hiện online, khách hàng không cần đến quầy giao dịch, không tiếp xúc tư vấn viên và không nộp hồ sơ giấy.
Cụ thể, tài khoản ngân hàng số gồm tài khoản số Digi, ứng dụng MyVIB và thẻ thanh toán toàn cầu iCard. Để sử dụng gói giải pháp này, người dùng tải ứng dụng MyVIB, đăng ký và thực hiện định danh online (eKYC) trong một phút để nhận tài khoản Digi qua ứng dụng, cùng với đó là thẻ thanh toán iCard sử dụng được trên toàn cầu.
Bà Nguyễn Thị Tuyết Hà - Giám đốc Chuyển đổi số Ngân hàng Quốc tế (VIB) cho biết ngân hàng chú trọng tăng trải nghiệm khách hàng bằng những giải pháp chuyên biệt. Với bộ ba giải pháp thanh toán số này nhất là ứng dụng eKYC, việc tiếp cận dịch vụ ngân hàng của khách hàng, nhất là khách hàng trẻ, trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.
"Điều này còn giúp tiết kiệm tối đa thời gian và gia tăng tiện ích cho khách hàng, đồng thời góp phần tích cực thúc đẩy thanh toán không tiền mặt trong giai đoạn cao điểm mua sắm cuối năm", bà Hà nhấn mạnh.
Các chuyên gia nhận định Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn về thị trường, nguồn lực và chính sách để thúc đẩy thanh toán điện tử, ngân hàng số lên một tầm cao mới. Cộng hưởng với nhiều yếu tố từ chính sách, thị trường, bằng năng lực triển khai và kinh nghiệm cùng mạng lưới đối tác rộng khắp, các ngân hàng năng động về công nghệ và chiến lược hứa hẹn sẽ thúc đẩy thị trường thanh toán điện tử phát triển thần tốc trong năm 2021.
Nam Anh