Tại hội thảo trực tuyến "Digital Retail Platform x FPT Cloud: Bộ đôi giải pháp chuyển đổi số mạnh mẽ cho ngành bán lẻ", các chuyên gia cho biết ngành hàng này chịu ảnh hưởng lớn từ đại dịch. Số liệu thống kê CBRE Việt Nam cho thấy đợt dịch Covid-19 đầu tiên khiến doanh thu bán lẻ giảm tới 30% ở nhiều lĩnh vực.
Lý do, thói quen tiêu dùng của người dân thay đổi. Thay vì lựa chọn mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị hay chợ truyền thống, họ chuyển sang trang bán trực tuyến và đa kênh. Đồng thời danh mục chi tiêu bị cắt giảm và tập trung chủ yếu vào các mặt hàng thiết yếu, đi kèm với yêu cầu khắt khe về trải nghiệm mua hàng nhanh chóng, tiện lợi, đồng nhất.
Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và yêu cầu trải nghiệm khách hàng, cùng những khó khăn nội tại như thiếu hụt nguồn nhân lực, đứt gãy chuỗi cung ứng... buộc các doanh nghiệp bản lẻ phải chuyển mình để tồn tại.
Ông Nguyễn Quốc Lực - Giám đốc mảng Digital Retail Platform, FPT Software nhận định chuyển đổi số ngành bán lẻ là nhiệm vụ cấp bách hiện nay của các doanh nghiệp. Việc đẩy mạnh số hóa sẽ giúp đơn vị nhanh chóng nắm bắt những biến động của thị trường nhằm tối ưu hóa vận hành và thúc đẩy quá trình khôi phục, phát triển.
Digital Retail Platform - giải pháp tổng thể cho ngành bán lẻ
Những biến chuyển hiện nay yêu cầu mỗi đơn vị phải chuyển đổi mô hình kinh doanh theo hướng tăng cường trải nghiệm khách hàng đa kênh, trong đó bán hàng online là cách thức chủ đạo. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ tầm nhìn, chiến lược và nền tảng công nghệ phù hợp chuyển đổi số, nhất là nhóm vừa và nhỏ.
Nhận biết những rào cản và thách thức đặc thù nêu trên, các chuyên gia công nghệ của FPT Software đã nghiên cứu và phát triển Digital Retail Platform - nền tảng số dành riêng cho doanh nghiệp theo phương pháp luận chuyển đổi số FPT Digital Kaizen.
Giải pháp giúp các nhà bán lẻ tạo một trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng với hệ thống quản lý kinh doanh đa kênh xuyên suốt từ online tới offline. Hệ thống tích hợp các công nghệ tiên tiến như AI, IOT, chatbot cùng khả năng thu thập và phân tích dữ liệu, giúp thấu hiểu nhu cầu khách hàng và đưa ra những chương trình ưu đãi phù hợp trên các kênh.
Quy trình quản lý và vận hành của doanh nghiệp cũng đơn giản, tối ưu hóa nhờ hàng loạt hệ thống tiện ích trên một nền tảng duy nhất, gồm: hệ thống lõi bán lẻ tự động, quản lý chuỗi cửa hàng và cung ứng, quản lý quy trình liên phòng ban...
Một ưu điểm lớn của Digital Retail Platform là khả năng nâng cấp và mở rộng linh hoạt. Tùy theo mô hình buôn bán và nhu cầu sử dụng, đội ngũ chuyên gia của FPT sẽ nghiên cứu, thiết kế riêng cho công ty nhằm đảm bảo hiệu suất cao nhất của hệ thống với mức chi phí tiết kiệm.
Nền tảng đám mây thế hệ mới FPT Cloud
Với đặc thù kinh doanh theo vụ mùa, nhiều đơn vị bán lẻ gặp tình trạng sụt giảm doanh thu và số lượng khách hàng do hạ tầng công nghệ kém linh hoạt, không đáp ứng biến động thị trường lẫn hoạt động kinh doanh. Điều cần nhất lúc này là một nền tảng hạ tầng mạnh mẽ và linh hoạt.
Ông Trương Văn Quang - Chuyên gia chiến lược công nghệ, FPT Smart Cloud khẳng định với nền tảng đám mây thế hệ mới đạt chuẩn quốc tế, FPT Cloud đáp ứng mọi yêu cầu đặc thù của thị trường bán lẻ và nhu cầu khách hàng. Doanh nghiệp có thể an tâm triển khai các ứng dụng, tùy chỉnh tài nguyên theo nhu cầu mà không cần lo lắng về các vấn đề vận hành hệ thống và bảo mật thông tin với sự hỗ trợ 24/7 từ các chuyên gia FPT.
Câu chuyện của Chuỗi cửa hàng thực phẩm đông lạnh Quốc Nam là minh họa cụ thể về sự thành công trong kinh doanh nhờ chuyển đổi số. Ông Diệp Thái Nguyên - Giám đốc Quốc Nam cho biết, sau gần hai năm ứng dụng giải pháp chuyển đổi số từ FPT, toàn bộ hệ thống và quy trình bán lẻ thủ công đã thay thế bằng quy trình quản trị số toàn diện.
"Từ khâu nhập hàng, kiểm hàng, buôn bán, tiếp cận và chăm sóc khách hàng, đến quản lý, điều tiết nhân sự đều ứng dụng giải pháp số nhằm tăng hiệu quả", ông Nguyên nói.
Không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành, giải pháp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm gấp đôi nguồn lực. Tăng trưởng doanh thu năm 2021 đạt 50% so với năm ngoái, nhờ việc nắm bắt chính xác nhu cầu thị trường và phản hồi của khách hàng thông qua hệ thống báo cáo, phân tích.
Minh Huy
Độc giả quan tâm và có nhu cầu tìm hiểu giải pháp chuyển đổi số có thể liên hệ tới các chuyên gia :
Digital Retail Platform: Bà Nguyễn Thị Hồng Vân, email: VanNTH4@fsoft.com.vn; điện thoại: 0908898775.
FPT Cloud: Ông Huỳnh Ngọc Tân, email: TanHN7@fpt.com.vn; điện thoại 0367579679.