Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty so sánh giá Websosanh.vn cho biết, hiện tại, tốc độ phát triển cũng như lòng tin của người tiêu dùng vào thị trường và nền kinh tế Việt Nam đang tốt. Tuy nhiên, lòng tin vào mua sắm trực tuyến còn thấp bởi nhiều lý do về giá bán, các chương trình khuyến mãi chưa thực sự chính xác cũng như có giá trị cao với người tiêu dùng.
Người tiêu dùng chưa thực sự tin vào thương mại điện tử.
Theo số liệu của Bộ Công Thương, Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới, với tốc độ 35% mỗi năm (cao gấp 2,5 lần so Nhật Bản) cùng nhiều thương hiệu điển hình như Lazada.vn, Amazon.vn, Shopee.vn, Alibaba.vn,Tiki.vn... Sự bùng nổ của các ứng dụng thương mại điện tử cho phép khách hàng vượt qua các ranh giới để tiếp cận thị trường toàn cầu.
Trong năm 2017, doanh thu thương mại điện tử bán lẻ của Việt Nam đạt hơn 2 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng 20%. Số lượng doanh nghiệp thương mại điện tử tăng lên nhanh chóng từ 13.000 năm 2016 lên 19.000 doanh nghiệp năm 2017. Với đà này, quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam được dự đoán có thể đạt 10 tỷ USD trong 5 năm tới.
Dù đã ghi nhận những tăng trưởng vượt bậc trong vài năm gần đây nhưng thanh toán trực tuyến tại Việt Nam chỉ chiếm khoảng 3-4%, còn lại đến 92% thanh toán theo phương thức COD (trả tiền khi nhận hàng). Các chuyên gia cũng chỉ ra rằng, nguyên nhân của tình trạng này là niềm tin giữa người tiêu dùng với người bán hàng thấp.
Nghiên cứu do iPrice Group phối hợp cùng Trusted Company - nền tảng đánh giá các doanh nghiệp thương mại điện tử tại những thị trường mới phát triển như Đông Nam Á - Ấn Độ dựa trên cơ sở phân tích hơn 30.000 đánh giá của người tiêu dùng tại hơn 5.000 website thương mại điện tử cho thấy, người Việt Nam phàn nàn nhiều hơn 15% so với người Thái.
Trong đó, người tiêu dùng Việt bày tỏ sự thất vọng sau khi nhận hàng và có tới 30% đơn hàng bị trả lại, họ phản hồi rằng hàng hóa không giống như những gì mình kỳ vọng (hình thức hoặc chất lượng thấp hơn) khi đặt mua sản phẩm.
Tình trạng này xuất phát từ một thực tế là người tiêu dùng Việt đang bị rơi vào "ma trận" giữa trang web bán hàng được cấp phép và chưa được cấp phép; giữa loại hàng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và hàng giả - hàng nhái; giữa món hàng ảo chỉ có trên hình ảnh nhưng sản phẩm bán ra không đúng như cam kết, quảng cáo…
Bên cạnh đó, vấn nạn giá bán thực tế không đúng với giá niêm yết, thông tin về sản phẩm mập mờ như "hàng xách tay từ nước ngoài", "hàng nhập khẩu độc quyền"... nên một món hàng có thể có nhiều mức giá khác nhau. Hậu quả là người mua bị mất tiền oan và ngày càng mất niềm tin vào mua sắm trực tuyến.
Websosanh.vn cung cấp thông tin của 16 triệu sản phẩm của 25.000 website.
Trước thực trang đó, ông Lê Đắc Thịnh Đồng đưa ra 3 lời khuyên cho người tiêu dùng khi mua sắm online.
Thứ nhất, nên tìm hiểu kỹ thông tin về doanh nghiệp bán như địa chỉ, các phản hồi từ người dùng đã mua trước đó. Cảnh giác với những doanh nghiệp đã từng bị phản hồi tiêu cực trên mạng.
Thứ hai, theo ông Đồng, người mua không nên tin vào các lời quảng cáo, chào hàng quá hấp dẫn, các mức giá giảm tới 40-60%. Những mức giá giảm sốc là điều khó doanh nghiệp bán hàng có thể áp dụng liên tục và người tiêu dùng nên biết thực tế đó.
Thứ ba, ông cho rằng, người tiêu dùng có thể sử dụng các công cụ so sánh giá như Websosanh.vn để biết được nơi bán rẻ nhất, tính chính hãng của sản phẩm, khuyến mãi là thật hay nâng giá rồi hạ xuống. Tại Việt Nam, Websosanh.vn có hơn 16 triệu sản phẩm từ 25.000 website bán hàng. Công nghệ so sánh này giúp người tiêu dùng dễ ra quyết định chính xác khi mua sắm trực tuyến.
"Việc thương mại điện tử phát triển nhanh chóng mang lại lợi ích trực tiếp cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đi kèm với đó cũng cần người tiêu dùng cảnh giác để tránh sa vào các bẫy lợi ích gây thiệt hại cho túi tiền của mình", ông Đồng nhấn mạnh
Huệ Chi