Theo tôi, đã chấp nhận làm dịch vụ thì nhà khai thác luôn luôn phải biết nói câu xin lỗi với khách hàng rồi muốn giải thích gì thì nói.
Tôi cũng từng là một nhân viên làm dịch vụ của một hãng viễn thông nên tôi hiểu thái độ phục vụ khách hàng quan trọng như thế nào. Đã có lần tôi tham gia một số chuyến bay của Hãng hàng không giá rẻ Pacific Airlines và tôi nhận thấy, thái độ phục vụ của nhân viên cũng cần phải chấn chỉnh thêm.
Tôi cho rằng, nếu muốn trở thành một hãng hàng không uy tín thì phải cho khách hàng nhận thấy được giá rẻ nhưng thái độ phục vụ không rẻ.