Người gửi: Toka, 58.187.9.143
Gửi tới: Ban Kinh doanh
Tiêu đề: Cạnh tranh viễn thông, chất lượng dịch vụ hay thị phần?
Các vị phải biết tôn trọng những người hằng ngày, hằng tháng, hằng năm, đang đem tiền đóng cho các quý vị chứ, cũng như chúng tôi vẫn đang tôn trọng các quý vị, thể hiện rõ nhất qua việc đóng cước phí đầy đủ, đúng hạn (không đóng đủ, đúng hạn mà được à?).
Quảng cáo nào của các quý vị cũng bốc khách hàng lên tận mây xanh, khẳng định đẳng cấp vượt trội này nọ. Nhưng trên thực tế thì sao, các vị đã bao giờ làm một khảo sát về chất lượng dịch vụ của mình do khách hàng đánh giá chưa? Bản thân tôi là một người sử dụng dịch vụ của VinaPhone từ năm 2000 đến nay mà không thay đổi, vì tôi biết có đổi cũng chẳng có lợi gì với tình trạng hiện nay.
Vậy nên mong muốn rằng các quý vị hãy chăm sóc cho tốt các khách hàng hiện tại của quý vị một các hoàn hảo như những gì mà các vị quảng cáo đã rồi hãy mở rộng thuê bao. Ví von như xe khách có 20 chỗ mà các vị bán vé những 40 người thì bị chèn ép, bị tắc là chuyện đương nhiên.
Nói tóm lại, dù các vị dùng kỹ thuật, công nghệ tiên tiến gì gì đó chúng tôi không cần biết, miễn là chất lượng các dịch vụ mà chúng tôi sử dụng phải tốt, phải công bằng. Tiền cước phí chúng tôi đóng cho các quý vị không hề rách, không phải tiền giả. Vậy tại sao chúng tôi không có quyền được đòi hỏi dịch vụ đúng chất lượng với số tiền mình bỏ ra? Còn xe này chật, chất lượng tồi, chạy chậm... tôi đi xe khác là chuyện tự nhiên, cớ sao các vị gây khó cho nhau? Các vị có nghĩ đến chúng tôi hay không khi các vị cứ tranh cãi, kiện cáo lẫn nhau?
Vài lời khó nghe nhưng chân thật, mong được quan tâm.