Thời gian gần đây, ngân hàng số là xu hướng nổi bật trong ngành ngân hàng khi thị trường chứng kiến hàng loạt nhà băng ra mắt dịch vụ ngân hàng số (Digital Banking). Đây là là một hình thức ngân hàng số hóa tất cả hoạt động và dịch vụ ngân hàng truyền thống. Theo đó, toàn bộ quy trình giao dịch được thực hiện tự động, không chỉ với các tiện ích cơ bản mà cả các dịch vụ tiện ích gia tăng.
Khách hàng không phải đến quầy giao dịch trong quá trình sử dụng dịch vụ của ngân hàng số. Trong khi đó, ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking) được hiểu là một kênh giao dịch trực tuyến của khách hàng với ngân hàng. Đây cũng là một xu hướng nổi bật từ 5-6 năm trước. Hầu hết ngân hàng đều đang cung cấp dịch vụ ngân hàng đện tử. Quá trình chuyển giao từ ngân hàng truyền thống sang ngân hàng số đỏi hỏi sự đầu tư bài bản, tầm nhìn chiến lược và hành động quyết liệt từ ngân hàng.
Hiện nay, nhiều nhà băng lựa chọn phát triển ngân hàng số riêng biệt, với mục tiêu phát triển riêng một thương hiệu ngân hàng số để phục vụ chủ yếu cho đối tượng khách hàng trẻ và ưa công nghệ. Một số ngân hàng lớn đang đầu tư đồng bộ để chuyển đổi số toàn diện, trong đó ngân hàng số là trụ cột. Tiêu biểu cho xu hướng này có thể kể đến BIDV với dịch vụ ngân hàng số thế hệ mới BIDV SmartBanking.
BIDV SmartBanking thế hệ mới tạo ấn tượng với các khách hàng bởi hàng loạt các cập nhật xứng tầm ngân hàng số hiện đại như: mở tài khoản trực tuyến bằng công nghệ eKYC, cá nhân hóa tính năng, hình ảnh đại diện, ảnh nền theo sở thích, hệ sinh thái tiện ích toàn diện với gần 2.500 dịch vụ đa dạng. Đây cũng là ngân hàng số có phiên bản hỗ trợ trên đồng hồ thông minh và bàn phím thông minh, giúp giao dịch ngay trên giao diện trò chuyện/nhắn tin như Messenger, Zalo, iMessage, Viber...
Sắp tới, ngân hàng này cũng sẽ ra mắt một số các tính năng mới, làm rõ nét thêm "cá nhân hóa ngân hàng số" với mỗi khách hàng của BIDV SmartBanking.
Cuộc đua ngân hàng số
Theo Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước, việc các nhà băng tích cực nghiên cứu, đầu tư và ứng dụng công nghệ mới, hiện đại vào hoạt động thanh toán, dịch vụ ngân hàng số, khiến diện mạo ngân hàng số trên thị trường ngày càng đa dạng. Tuy nhiên đổi mới đi kèm với khoản đầu tư không nhỏ cho hoạt động này.
Lãnh đạo một số ngân hàng chia sẻ, hằng năm, các ngân hàng phải chi hàng nghìn tỷ đồng cho việc phát triển công nghệ và chuyển đổi số, ngân hàng số, cũng như phát triển nguồn nhân lực để vận hành. Với đặc thù này, các ngân hàng lớn đang có ưu thế hơn về nguồn lực. Bản thân các ông lớn ngành ngân hàng cũng đang nằm trong cuộc chạy đua không chỉ về công nghệ, trải nghiệm khách hàng, chính sách bán và chăm sóc khách hàng mà còn cả về sự bền sức về tài chính và chiến lược.
Chuyển đổi số và phát triển ngân hàng số giúp thay đổi diện mạo của ngân hàng, tạo ra nhiều giá trị mới, giúp trải nghiệm khách hàng tốt hơn; chất lượng vận hành, dịch vụ tốt hơn, hiệu quả hơn; giảm chi phí vận hành và an toàn bảo mật hơn. Mỗi ngân hàng đều có chiến lược riêng.
Tại BIDV, thay vì chạy đua về giá phí, ngân hàng này xác định nhiệm vụ quan trọng là duy trì hệ thống vận hành ổn định, mạnh mẽ với hệ sinh thái đa dạng tiện ích hàng đầu thị trường, bổ sung tối đa giá trị gia tăng và cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên kênh số. Để làm được điều đó, ngân hàng số thế hệ mới SmartBanking đang được nhà băng này tập trung đầu tư công nghệ hiện đại, cập nhật các xu hướng phát triển sản phẩm tiên tiến nhất trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
BIDV đã xác định mục tiêu 5 năm tới là trở thành định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có nền tảng số tốt nhất Việt Nam, phấn đấu thuộc nhóm 100 ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á.
Bảo Khánh