Sự khác biệt là một trong những yếu tố sống còn của doanh nghiệp. Giữa bối cảnh cuộc đua chuyển đổi số ngân hàng đang diễn ra ngày càng gay gắt trên các kênh phân phối hiện đại, việc xây dựng một hành trình trải nghiệm thống nhất và xuyên suốt, hay nói cách khác là đồng nhất trải nghiệm được xem là giải pháp mang tính chiến lược để thu hút và giữ chân người dùng của các ngân hàng.
Ngân hàng số không chỉ là ứng dụng di động
Khảo sát về ngân hàng số do Business Insider thực hiện năm 2020 đã chỉ ra yêu cầu then chốt đối với các ngân hàng là phải tạo sự khác biệt bằng cách nâng cao trải nghiệm của người dùng trên kênh số, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trong cuộc đua ngân hàng số đang ngày càng khốc liệt.
Xu hướng người dùng quản lý các hoạt động tài chính trên nhiều thiết bị kỹ thuật số (điện thoại, laptop, đồng hồ thông minh...) cũng hối thúc các ngân hàng phải nhanh chóng cung cấp các giải pháp hỗ trợ người dùng trên đa nền tảng, đa thiết bị; nổi bật hơn nữa là đảm bảo kết nối mượt mà và đồng nhất trải nghiệm trên các kênh mà khách hàng có nhu cầu.
Tại Việt Nam, một số ngân hàng tỏ ra nhanh nhạy hơn với xu hướng và đã bắt đầu mở rộng cung cấp dịch vụ số trên các thiết bị khác nhau. Việc đầu tư cho ngân hàng số đòi hỏi nguồn lực mà còn là định hướng, tầm nhìn chiến lược và phát triển đường dài của mỗi ngân hàng.
BIDV SmartBanking hỗ trợ giao dịch đồng nhất trên nhiều nền tảng và thiết bị đa dạng. Ảnh: BIDV.
Với định hướng trở thành ngân hàng có nền tảng số tốt nhất Việt Nam, dịch vụ ngân hàng số thế hệ mới BIDV SmartBanking hỗ trợ khách hàng giao dịch liền mạch và đồng nhất trên các thiết bị: điện thoại di động, máy tính, laptop, máy tính bảng, đồng hồ thông minh (Smart Watch) và bàn phím thông minh (SmartKeyboard). Theo đó, BIDV SmartBanking đã mở rộng định nghĩa về ngân hàng số và khẳng định ngân hàng số là giải pháp đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình trải nghiệm, mọi phương thức và nền tảng giao dịch.
Đồng hành trên mọi hành trình trải nghiệm
Điều này được BIDV SmartBanking thể hiện rõ nét qua nhiều yếu tố. Trước hết, giao diện tối ưu theo trải nghiệm người dùng. Áp dụng nguyên tắc quan trọng trong thiết kế ứng dụng, BIDV SmartBanking cho phép người dùng không có cảm giác đang phải sử dụng quá nhiều phiên bản. Giao diện được thiết kế hiện đại, kỹ lưỡng, đồng nhất giữa các phiên bản từ màu sắc, thứ tự sắp xếp các icon, phông chữ... khiến khách hàng cảm thấy quen thuộc dù đang sử dụng dịch vụ trên bất kỳ thiết bị nào. Luồng thao tác cũng được nghiên cứu kỹ càng giúp những hành động gạt, vuốt, click chọn trên máy tính bảng, điện thoại hay đồng hồ thông minh diễn ra đồng bộ.
Giao diện mới của BIDV SmartBanking tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Ảnh: BIDV.
Bên cạnh đó, BIDV SmartBanking sử dụng một định danh duy nhất cho mọi nền tảng. Theo nghiên cứu riêng biệt của trang pymnts.com và công ty Entersekt năm 2020 tại Mỹ, có 47,7 triệu người dùng mới (tương đương 1,5 lần số lượng khách hàng dùng ứng dụng của ngân hàng lớn nhất nước Mỹ Bank of America năm 2020) bị thu hút khi ứng dụng ngân hàng số giúp họ thực hiện thao tác đồng bộ tài khoản dễ dàng hơn.
Tại Việt Nam, BIDV SmartBanking hỗ trợ người dùng trên cả 4 nền tảng: website, mobile, đồng hồ và bàn phím thông minh chỉ với một tên đăng nhập và một mật khẩu, đồng thời áp dụng công nghệ sinh trắc học hiện đại, cho phép người dùng đăng nhập bằng Face ID hoặc vân tay một cách nhanh chóng và an toàn với ba lớp bảo mật hiện đại.
Ngân hàng số này cũng trải nghiệm liền mạch, thông suốt. Buổi sáng, tại nơi làm việc, với máy tính hoặc laptop sẵn có, người dùng có thể giao dịch trên nền tảng website tại địa chỉ https://smartbanking.bidv.com.vn. Những lúc nghỉ giải lao ăn trưa hay ngồi cà phê bên ngoài, người dùng cũng có thể nhanh chóng giải quyết những nhu cầu cá nhân qua ứng dụng SmartBanking trên điện thoại di động.
Buổi chiều, khi đang chạy bộ trong công viên nhưng lại để điện thoại trong xe, việc chuyển khoản và thanh toán có thể được thực hiện ngay lập tức qua phiên bản SmartBanking dành cho đồng hồ thông minh. Tính năng trợ lý ảo trên SmartBanking sẽ hỗ trợ người dùng thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại... bằng giọng nói.
Sau một ngày làm việc, người dùng có thể lướt web mua sắm và thanh toán ngay trên giao diện của các ứng dụng chat mà không cần phải chuyển qua chuyển lại giữa các ứng dụng.
Sự đồng nhất trải nghiệm trên các kênh giao dịch, từ đó tối ưu trải nghiệm của người dùng là cách mà BIDV tạo sự khác biệt cho dịch vụ ngân hàng số SmartBanking thế hệ mới, đồng thời khẳng định tầm nhìn chiến lược và vị thế số một của ngân hàng này trên thị trường.
Từ 20/3, khách hàng cập nhật hoặc đăng ký mới SmartBanking thế hệ mới sẽ nhận nhiều ưu đãi tặng tiền mặt, miễn phí giao dịch... từ BIDV với tổng giá trị giải thưởng hơn 20 tỷ đồng, cùng cơ hội quay số trúng thưởng xe ô tô Hyundai Accent trị giá 430 triệu đồng. Chi tiết chương trình tại đây.
Bảo Khánh