Theo đại diện BEST Express, giải thưởng Tin dùng Việt Nam 2022 đề cao yếu tố uy tín, chất lượng sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp hoạt động tại thị trường nội địa. "Việc được đề cử tại giải thưởng này phần nào cho thấy hành trình đơn vị được các chuyên gia, khách hàng, đối tác công nhận. Đây là động lực để đội ngũ BEST Express cố gắng hơn nữa để mang đến dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng tại Việt Nam", vị đại diện cho biết.
Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019, BEST Express 3 năm qua đã đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, kho bãi thông minh, mạng lưới vận tải rộng lớn... phục vụ nhu cầu người dùng, đối tác cả nước. Đến nay, đơn vị đã nhận về nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng, đối tác kinh doanh; đồng thời đạt nhiều giải thưởng, cho thấy những đóng góp trong lĩnh vực chuyển phát nhanh.
Trong năm 2022, đơn vị liên tục nâng cấp công nghệ nhằm tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng đa kênh, gia tăng trải nghiệm trên các ứng dụng giao hàng, giúp người dùng, đối tác thêm thuận tiện. Về đầu tư công nghệ, BEST Express đến nay đã rót hơn 20 triệu USD vào xây dựng 36 trung tâm phân loại hàng hóa tự động trải dài khắp cả nước.
Mỗi trung tâm đều trang bị dây chuyền tốc độ cao, ứng dụng công nghệ 4.0 phân tích dữ liệu bưu kiện, tăng hiệu suất phân loại và độ chính xác. Từ Sơn (Bắc Ninh) và Củ Chi (TP HCM) là hai trung tâm lớn nhất của đơn vị tại Đông Nam Á. Hiện BEST Express Việt Nam có hiệu suất xử lý hơn 2,2 triệu đơn hàng mỗi ngày trên toàn hệ thống.
Đơn vị còn chú trọng hạ tầng vận tải khi liên tục đầu tư xây dựng đội xe tải cỡ lớn, phục vụ nhu cầu chở hàng tăng trưởng mỗi ngày. Gần đây, BEST Express công bố hợp tác Swift247 - đơn vị thành viên của Vietjet, trong lĩnh vực vận tải hàng không, hướng đến mục tiêu rút ngắn thời gian vận chuyển toàn trình còn phân nửa so với trước đây, đơn hàng liên tỉnh Bắc - Nam có thể giao trong ngày
Nhờ mở rộng quy mô hoạt động và độ phủ dịch vụ, hệ thống của BEST Express đã góp phần tạo việc làm cho hơn 13.000 lao động trên khắp cả nước. Quy mô hiện nay ước tính tăng gấp 17 lần so với thời điểm ban đầu.
Ngoài ra, trên các kênh mạng xã hội, đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng hoạt động tích cực để trả lời toàn bộ tin nhắn thắc mắc về dịch vụ. Ngoài fanpage trên Facebook, người nhận có thể theo dõi chi tiết đơn hàng trên Zalo.
Các thông tin về giao vận, phí COD, cách thức liên lạc shipper... đều hiển thị trên tin nhắn. Phần phản hồi cho phép người dùng tương tác trực tiếp với nhân viên BEST khi có vấn đề về đơn hàng. Người gửi và các shop online cũng có thể nhận thông báo chi tiết về số lượng hàng đã giao, đang giao, COD đã thu trong ngày...
Trên ứng dụng giao hàng và website của đơn vị cũng triển khai kênh livechat phản hồi chỉ trong 20 giây cho những trường hợp khách hàng cần xử lý vấn đề gấp. Người dùng cũng có thể kiểm tra hành trình đơn hàng tiện lợi. Ứng dụng còn cho phép kiểm tra chi tiết những thông tin về COD, số lượng, chi tiết vận đơn...
Song song với chiến lược phát triển chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cũng nỗ lực triển khai các hoạt động vì sự phát triển của xã hội như chuỗi chương trình "Cơm no đến trường", hỗ trợ học sinh khó khăn vùng Đồng bằng sông Cửu Long, Tây Bắc. Đồng thời, doanh nghiệp còn chung tay nâng cấp hạ tầng Đồng bằng sông Cửu Long bằng dự án tài trợ xây cầu bê tông, giúp bà con nơi đây yên tâm đi lại, giao thương. Ngoài ra, BEST Express còn tham gia cùng Quỹ Hy Vọng chuyên chở hàng cứu trợ tuyến đầu chống dịch, hoặc sữa, máy tính hỗ trợ học sinh khó khăn học tập, nâng cao thể chất.
Giải thưởng Tin dùng Việt Nam là sự kiện thường niên được Tạp chí kinh tế Việt Nam khởi xướng và duy trì từ năm 2006. Trải qua 16 năm hoạt động, giải thưởng đã giúp kết nối những nhà sản xuất, đơn vị kinh doanh phân phối sản phẩm, dịch vụ với người tiêu dùng trong nước. Trong đó, giải thưởng còn vinh danh những doanh nghiệp có đóng góp sản phẩm dịch vụ uy tín, chất lượng, đảm bảo các tiêu chuẩn của quốc gia, quốc tế, vì sức khỏe người dùng và đáp ứng yêu cầu khoa học, kỹ thuật hiện đại.
Chương trình năm nay với thông điệp "Nền tảng số củng cố niềm tin" chọn ra Top 100 doanh nghiệp xuất sắc từ các lĩnh vực thương mại điện tử, ngân hàng, nhà hàng, khách sạn, giáo dục, công nghệ... để hội đồng gồm các nhà báo, chuyên gia từ các hiệp hội, chuyên gia nghiên cứu thị trường và thương hiệu đánh giá, chấm điểm.
Thang điểm gồm: chất lượng sản phẩm (30 điểm), giá cả và dịch vụ sau bán hàng (15 điểm), kênh phân phối đến người tiêu dùng (15 điểm), mẫu mã bao bì sản phẩm (15 điểm), mức độ thân thiện với môi trường (25 điểm).
Cẩn Y