Ngày 4/7, Trung tâm Thông tin dịch vụ công Đà Nẵng cho biết, UBND thành phố đã ban hành phương án triển khai tiện ích hẹn giờ giao dịch hành chính nhằm tiết kiệm thời gian chờ đợi giải quyết hồ sơ của các tổ chức, công dân cũng như chính cơ quan quan, đơn vị cung ứng dịch vụ công.
Đây là loại hình tiện ích không bắt buộc, người dân được tự nguyện lựa chọn. Theo đó, thay vì chờ đợi đến lượt giải quyết hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan, đơn vị, công dân, tổ chức có thể gọi điện hoặc nhắn tin đến Trung tâm Thông tin dịch vụ công để hẹn giờ thực hiện thủ tục hành chính.
 |
|
Tổng đài dịch vụ công Đà Nẵng là nơi tiếp nhận các cuộc gọi, tin nhắn hẹn giờ giải quyết thủ tục hành chính của người dân. Ảnh: Nguyễn Đông. |
Để hẹn giờ, người dân gọi điện đến số điện thoại 0511 3 881 888 vào giờ hành chính, cung cấp thông tin về họ tên, số điện thoại, cơ quan cần giao dịch, tên thủ tục, nội dung cần giao dịch và dự kiến ngày giờ. Hoặc người dân có thể nhắn tin theo cú pháp HG cách họ tên, tên cơ quan cần giao dịch, thủ tục, nội dung cần giao dịch, giờ, ngày hẹn gửi đến tổng đài 8188, cước phí là 1.000 đồng/tin nhắn.
Sau khi nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn, tổng đài sẽ xác nhận thời gian đặt hẹn. Tổ chức, công dân đến quầy giao dịch của Trung tâm Thông tin dịch vụ công tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tập trung theo giờ đã hẹn để nhận Phiếu hẹn giờ và đến quầy cơ quan cần giao dịch để tiến hành giao dịch.
Nếu người dân, tổ chức muốn hủy lịch hẹn có thể nhắn tin theo cú pháp HUYHG, cách mã số hẹn giờ gửi đến tổng đài 8188 hoặc gọi điện thoại đến số điện thoại ở trên để hủy lịch hẹn. Sau 10 phút kể từ thời điểm hẹn giao dịch nếu tổ chức, công dân không đến thực hiện giao dịch thì lịch hẹn sẽ tự động được hủy.
Trong năm 2016, các Sở Giao thông Vận tải, Kế hoạch đầu tư, Xây dựng và Nội vụ của Đà Nẵng sẽ thí điểm việc giải quyết thủ tục hành chính bằng việc hẹn giờ. Năm 2017, tiện ích hẹn giờ hành chính sẽ được mở rộng thực hiện tại tất cả sở ban ngành và đến năm 2018 sẽ được triển khai tại một số bệnh viện công và UBND các quận, huyện.
Nguyễn Đông