Dự thảo thông tư quy định về trang phục y tế trong các cơ sở khám chữa bệnh đang được Bộ Y tế đưa ra lấy ý kiến. Ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Quản lý Khám chữa bệnh, cho biết áo blouse trắng có từ rất lâu, các quy định về trang phục cũng đã có, tuy nhiên một số bệnh viện chưa thực hiện thống nhất. Người bệnh, gia đình bệnh nhân khi vào bệnh viện chưa nhận diện được các cán bộ y tế khi cần liên hệ, đặc biệt có trường hợp ứng xử chưa đúng với người bệnh, ảnh hưởng đến hình ảnh chung của ngành. Qua phản ánh trên đường dây nóng, hiện tượng này hay xảy ra ở điều dưỡng, nhân viên hành chính, bảo vệ.
Đồng phục bác sĩ tại Bệnh viện Lão khoa.
Vì thế, Bộ dự kiến thay đổi màu sắc trang phục giúp người bệnh dễ quan sát, giao dịch với nhân viên y tế dựa trên nguyên tắc tôn trọng những gì đã có. Cụ thể, theo ông Khuê, bác sĩ sẽ vẫn giữ nguyên áo màu trắng. Điều dưỡng, kỹ thuật viên, hộ sinh có thể vẫn giữ áo màu trắng, riêng ve cổ, túi ngực, tay áo có màu xanh dương, hoặc chọn màu sắc trang phục là xanh dương. Màu hồng dành cho chuyên khoa sản… Nhân viên hành chính, thu ngân mặc áo sơ mi trắng hoặc xanh nhạt, quần hoặc chân váy sẫm màu. Trang phục sinh viên y nam và nữ có màu trắng, nhưng cầu vai màu xanh dương rộng 4 cm.
Thay đổi kiểu dáng, màu sắc trang phục chỉ là một trong 7 nội dung được Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh tại hội nghị trực tuyến với hơn 700 điểm cầu về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, diễn ra sáng 22/4.
“Nhân viên y tế phải chuyển từ việc chữa trị cho người bệnh như một sự ban ơn sang cung cấp dịch vụ, lấy người bệnh làm trung tâm. Để làm được điều này cần có sự thay đổi tư duy rõ ràng, từ việc người bệnh bước chân vào bệnh viện được đón tiếp như thế nào, thái độ, giọng nói, cử chỉ với người bệnh ra sao”, ông Lương Ngọc Khuê phát biểu.
Đồng tình với quan điểm này, tiến sĩ Dương Đức Hùng, Trưởng phòng Kế hoạch tổng hợp, Bệnh viện Bạch Mai, nêu vấn đề: “Tại sao các bệnh viện tư nhân thái độ phục vụ lại tốt, vì nếu làm không đúng sẽ bị đuổi việc. Bệnh viện công không làm được việc này thì đánh vào xếp hạng, thi đua, vào ‘bát cơm’ của chính cán bộ nhân viên y tế, từ đó mới tạo ra được sự thay đổi cơ bản”.
Bộ trưởng Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến cho rằng cán bộ y tế cần thực hiện phương châm “bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo”, lấy người bệnh làm trung tâm. “Người Việt có câu ‘vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi’, bệnh nhân ở đây còn cao hơn vì đang bị bệnh. Chúng ta không phải người bán hàng mà là thầy thuốc. Thầy phải ra thầy, đây là văn hóa, là nhân cách, trí tuệ, không thể để xuất hiện những hình ảnh không đúng về người thầy thuốc”, Bộ trưởng Tiến nói.
Ngoài nội dung trên, Bộ trưởng cũng chỉ ra 5 nhiệm vụ quan trọng của ngành trong việc đổi mới phong cách phục vụ gồm: thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng; tăng cường đường dây nóng; thiết lập kênh thông tin qua hòm thư góp ý; triển khai đề án tiếp sức người bệnh; hướng dẫn các bệnh viện ký cam kết thực hiện.
“Đây không phải là phát động phong trào mà luật hóa dưới dạng thông tư. Việc thực hiện có giám sát, thanh kiểm tra. Một số cán bộ nói, bao giờ lương chúng tôi bằng lương y tế tư nhân thì vấn đề thái độ không phải bàn nhiều. Như thế là chúng ta quên mất một điều khi bước vào ngành y, quan trọng nhất là cứu người, là hết lòng vì người bệnh”, bà Tiến nói.
Đây là lần đầu tiên Bộ Y tế triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để đổi mới phong cách phục vụ của cán bộ y tế.
Nam Phương