Ngày 7/4, UBND Đà Nẵng họp báo công bố quyết định gom gần 200 đầu số điện thoại dùng làm đường dây nóng của các cơ quan hành chính nhà nước, đơn vị sự nghiệp dịch vụ công về một đầu số 0511.1022 để tiếp nhận và xử lý thông tin.
Ông Nguyễn Đăng Trường, Phó giám đốc Sở Thông tin và truyền thông Đà Nẵng, cho rằng việc có quá nhiều đầu số điện thoại đường dây nóng khiến công dân "bị rối" không biết gọi đến đầu số nào khi muốn phản ánh thông tin. Các đầu số này lại là số điện thoại lẻ của phòng, ban hoặc cá nhân nên không thể nhận được từ 2 cuộc gọi trở lên, không tự động lưu lại nội dung.
Có trường hợp thông tin được ghi lại không chính xác, thiếu cụ thể, phản ánh không được xử lý. Thành phố cũng không kiểm tra và chưa bao giờ thống kê được người dân đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi đến các số đường dây nóng của từng đơn vị. Do đó, việc thống nhất về một đầu số là cần thiết, dễ nhớ, dễ sử dụng.
Đầu số đường dây nóng 1022 của Đà Nẵng đã hoạt động từ tháng 8/2015. Ảnh: Nguyễn Đông.
Đà Nẵng cho rằng đầu số 1022 là đầu số tắt, được Bộ Thông tin và truyền thông cấp cho Trung tâm thông tin dịch vụ công Đà Nẵng, được đưa vào hoạt động từ tháng 8/2015. Các số điện thoại cố định tại Đà Nẵng chỉ cần quay trực tiếp 1022, cước phí nhà mạng thu 200 đồng/phút. Các điện thoại cố định gọi tỉnh, thành khác và điện thoại di động quay 0511.1022 với cước thấp hơn hoặc bằng 888 đồng/phút.
Tổng đài 1022 với 25 bàn (quy mô có thể mở rộng lên 100 bàn) cam kết sẽ chuyển mọi bức xúc, thắc mắc của người dân đến các ngành liên quan. "Chậm nhất phải trả lời trong vòng không quá 7 ngày", ông Chế Viết Sơn, Phó giám đốc Sở Nội vụ Đà Nẵng nói.
Chậm nhất trong vòng 7 ngày, mọi thắc mắc của người dân sẽ được phúc đáp. Ảnh: Nguyễn Đông.
Ông Trường cho biết, thành phố không phải chi ngân sách cho việc vận hành tổng đài này vì kế thừa về hạ tầng và nhân lực sẵn có. Đầu số 1022 được kết nối với tổng đài có chức năng ghi âm, bảo mật và an toàn thông tin. Hiện tại, tổng đài sẽ có nhân viên trực trong giờ hành chính, kể cả buổi trưa. Riêng ban đêm, do số lượng cuộc gọi chưa nhiều, tổng đài sẽ ghi âm yêu cầu và nhân viên sẽ liên lạc lại để phục vụ ngay từ đầu ngày hôm sau.
Hỗ trợ cho tổng đài 1022, Đà Nẵng còn có đầu số 881.888. "Việc mở ra một đầu số mới sẽ có xung đột trong thời gian đầu khi chưa nhiều người biết đến, ít người tiếp cận nên mức độ hài lòng của người dân sẽ chưa cao, nhưng về lâu về dài sẽ khác. Thông tin sẽ minh bạch hơn, sòng phẳng, chuyên nghiệp, hiện đại và chính quyền điện tử ở Đà Nẵng có cơ hội thành hiện thực", ông Trường nhấn mạnh.
Theo Phó giám đốc Sở Thông tin và truyền thông Đà Nẵng, các bạn trẻ có thể tiếp cận để phản ánh những bức xúc qua mạng và có sự tương tác rõ nét. Còn những người lớn tuổi thì việc nhớ một đầu số đường dây nóng để phản ánh sẽ có nhiều thuận lợi.
Nguyễn Đông