Hoãn việc tranh cãi là ai đúng ai sai, mà xét trên khía cạnh kinh doanh thì tôi có quan điểm như sau:
- Pacific Airlines đang kinh doanh hướng đến quyền lợi của chính mình hay quyền lợi của khách hàng?
- Khi sự việc xảy ra thì Pacific Airlines có nghĩ đến ở Việt Nam có bao nhiêu người khuyết tật (chưa kể đến người thân quen của họ) đã và đang sử dụng dịch vụ của PA? Trong bối cảnh hội nhập, các nước cung cấp dịch vụ miễn phí cho người khuyết tật là đương nhiên. Ở Việt Nam hãng hàng không tầm cỡ như PA lại hành xử như vậy thì bao giờ chúng ta mới hội nhập mà phát triển được.
Qua quan điểm trên, tôi có góp ý như sau:
- PA nên không chỉ có chính sách giá ưu đãi cho người khuyết tật mà còn cung cấp cả các dịch vụ hỗ trợ thuận tiện cho họ, cho dù họ không có thông báo trước để họ có được tâm lý được đối xử bình đẳng như những người bình thường.
- Tại sao qua sự việc trên PA không giải quyết có tính chuyên nghiệp theo chiều hướng tích cực có lợi cho mình và cả khách hàng. Đó là cải tiến quy trình kinh doanh, cải tiến chất luợng dịch vụ; để là hãng hàng không đầu tiên có thông báo chính thức trên các phương tiện thông tin đại chúng là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí cho khách hàng khuyết tật. Nếu hành xử như vậy thì PA đáng yêu và đáng sử dụng biết bao nhiêu (làm PR mà không tốn một xu).
Trên đây tôi chỉ muốn đóng góp ý kiến mang tính xây dựng để các doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Một khách hàng thường xuyên của Pacific Airlines.