'Nạn bắt chẹt khách tại chùa Hương là khó tránh khỏi'

Ông Nguyễn Khắc Lợi. Ảnh: Đoàn Loan.

Trao đổi với VnExpress.net ngày 10/2, ông Nguyễn Khắc Lợi, Phó giám đốc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội, cho rằng, lượng người quá đông trong lễ hội chùa Hương nên không tránh khỏi tình trạng đò chở quá tải, bắt chẹt khách...
> Bắt chẹt du khách hội chùa Hương/ Chùa Hương kẹt cứng trong ngày khai hội

- Năm đầu tiên Hà Nội có lễ hội chùa Hương, thành phố đã làm gì để bảo vệ quyền lợi của du khách?

- Năm nay, chúng tôi đã tập huấn toàn bộ đội ngũ lái đò và kinh doanh dịch vụ. Các hộ phải cam kết không chở quá tải, chèn ép khách... Tuy nhiên, trên thực tế, ngày khai mạc lễ hội chùa Hương có hơn 40.000 du khách, nhiều lúc phải điều tiết tốc độ bán vé. Ngày, giờ cao điểm thì không tránh được tình trạng lộn xộn, tắc đường và quá tải cáp treo...

Du khách đổ về chùa Hương vào dịp lễ hội. Ảnh: Tiến Dũng

- Mặc dù cam kết không chở quá tải song nhiều chủ đò chở gấp đôi số người quy định và ép khách trả thêm tiền, ông có thể lý giải tại sao?

- Quy định là vậy song không thể chở đúng số người. Có gia đình lên đò với số người quá quy định, song họ không muốn ghép sang đò khác dẫn tới quá tải.

Ngược lại, có nhóm lại không cho ghép đò thì phải trả thêm tiền theo công suất hoạt động. Hoặc có khi chờ mãi không có đoàn để ghép nên để sắp xếp theo đúng số người rất khó. Theo tôi, lễ hội thì phải đông đúc, phải đua chen.

- Những hiện tượng khác như phe vé cáp treo, thiếu thùng rác, hàng quán lấn chiếm đường đi... còn tràn lan, ý kiến của ông thế nào?

- Khi lượng người quá đông thường xô đẩy nhau thì bảo vệ chỉ cố gắng giữ trật tự mà không thể ngăn cản được. Tăng người cũng không thể đủ được trong một số giờ cao điểm. Thùng rác ít cũng sẽ được khắc phục. Các năm trước, người dân thường vứt xuống khe núi nên Ban tổ chức phải đi thu gom rất nhiều. Hiện hàng ngày vẫn có người đi thu gom rác song nếu so sánh với những người đi lễ hội thì không đáng kể.

- Có ý kiến cho rằng, gian hàng tại lễ hội chùa Hương được mua với giá cao nên người bán đã bắt chẹt khách. Thực tế là thế nào thưa ông?

- Theo quy định không được mua đi bán lại gian hàng, song Ban tổ chức không thể kiểm soát được vì người ta chuyển nhượng trao tay, hoặc cho anh em họ hàng kinh doanh.

Chùa Hương đã được quy hoạch lại điểm bán hàng như hàng ăn uống phải đặt xa nơi thờ cúng. Song thực tế, người bán người ăn khá lộn xộn, đi lễ hội người ta mệt mỏi nên hay ngồi vạ vật, chúng tôi không thể phạt như vi phạm giao thông.

- Trách nhiệm của thanh tra Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch ra sao khi những vi phạm còn diễn ra nhiều?

- Hiện tôi chưa có thống kê việc xử lý của thanh tra. Phần lớn các lỗi vi phạm được chính quyền địa phương xử lý. Thanh tra Sở có 40 người đã được chia làm 4 đoàn đi kiểm tra trên toàn thành phố thì không thể toàn diện được. Thanh tra viên cũng phải chen lấn trong lễ hội với người dân, rất mất thời gian. Có khi nghe được một bản nhạc có ngôn từ không đúng, khi tìm đến nơi thì đã hết nhạc.

Chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm từ những phản ánh của người dân để lễ hội dần đi vào nề nếp.

Đoàn Loan