Khốn khổ vì xe khách Bắc - Nam chất lượng cao

Đêm 28/2, phòng chờ bến xe Lương Yên (Hà Nội) ầm ầm như chợ, cả trăm người nóng ruột đứng, ngồi chờ xe vào miền Nam. Sau 24h, chuyến xe dự kiến khởi hành lúc 20h mới bắt đầu rời bến. Nhân viên trực điều hành giải thích với hành khách do công an bắn... tốc độ nên xe chạy chậm, về trễ.

Trong phòng chờ chật chội, nhiều người ngồi bệt xuống nền nhà, tựa vào đống hành lý để chợp mắt. Chờ đợi quá lâu, nhiều người chạy tới hỏi nhân viên nhà xe nhưng không thấy trả lời. Quá bức xúc, anh Đỗ Bình Quyên, quê Hà Tây lấy tay gõ vào khung kính. Ngay lập tức, người ngồi trong buồng điều hành của xe khách Hoàng Long dáng vẻ rất dữ tợn xông ra nói những lời thô tục rồi bỏ đi.

Dài cổ chờ xe chất lượng cao

24h đêm, khi chuyến xe dự kiến khởi hành 20h xuất bến vẫn còn gần 100 hành khách của chuyến xe 22h, 23h mệt mỏi chờ đợi. Anh Quyên cho biết, mua vé tuyến Hoàng Long từ Hà Nội đi TP HCM khởi hành lúc 22h ngày 28/2, nhưng tới 24h vẫn chưa thấy xe đâu. Khi được hỏi, nhân viên cứ khất lần: "chờ 20 phút nữa".

Nguyễn Thị Dung quê Hưng Yên, sinh viên ĐH Mở TP HCM bức xúc: "Em đến từ cách đây hơn 2 tiếng để đi chuyến xe 22h nhưng vẫn chưa thấy xe đâu. Giá chuẩn là 650.000 đồng, nhưng em phải mua loại vé tăng cường 850.000 đồng".

Xe Hoàng Long Bắc - Nam đang đỗ tại bến chờ đón khách. Ảnh: T.D.

Do không mua được vé máy bay, tàu hỏa nên anh Nguyễn Văn Hà ở Hưng Yên phải chọn giải pháp vào TP HCM bằng ôtô. Để tránh cơn buồn ngủ khi chờ xe vào giữa đêm khuya, anh Hà "đốt" thuốc liên tục. Chỉ tay về phía bên trong, người đàn ông trung tuổi này đăm chiêu: "Nhìn các cháu nhỏ và cụ già phải vật vờ đợi xe mà thấy thương. Đáng ra nhân viên công ty phải xin lỗi và xắp xếp chỗ nghỉ cho người già, em bé. Đằng này cứ im ỉm không có lời nào".

Sau khi bốc điện thoại lên gọi cho các lái xe hỏi thăm "tình hình", nhân viên trực điều hành xe khách Hoàng Long đưa lý do: "Bình thường xe về đúng giờ, nhưng gần đây, do công an bắn... tốc độ nhiều nên các xe phải chạy chậm lại và về trễ hơn bình thường".

Xe chiều Bắc - Nam, chỉ có Hoàng Long tăng giá vé

Nhiều hành khách cảm thấy bị "móc túi" khi phải mua vé tăng cường cao hơn bình thường 200.000 đồng nhưng vẫn đi cùng xe với người mua vé 650.000 đồng".

Trao đổi với VnExpress sáng 1/3, ông Vũ Tiến Trung, phụ trách điều hành xe, Công ty Hoàng Long, cho hay, dịp sau Tết, đơn vị đã tăng cường thêm 4 chuyến chạy vào buổi tối để phục vụ hành khách đi TP HCM, bên cạnh 10 chuyến hoạt động bình thường trong ngày. Xe loại này có giá vé 850.000 đồng, tăng 200.000 đồng so với vé bình thường.

"Xe tăng cường chỉ chạy đón khách một chiều, nên chúng tôi phải tăng giá vé để bù lỗ. Đơn vị đã trình với Bến xe Lương Yên, Sở GTCC phương án tăng giá và công khai trước quầy vé", ông Trung nói.

Để mua được vé xe khách giường nằm Hoàng Long, hành khách phải đặt trước 2-3 ngày như vé máy bay. Ảnh: T.D.

Theo người phụ trách điều hành này, khi hành khách không muốn chờ đợi, công ty linh động dồn xe. Giờ chạy xe và giá vé đã được niêm yết, nên không có chuyện ép khách.

Ông Trung cũng thừa nhận, xe thường về bến muộn song chỉ khoảng 30 phút đến 1 giờ do bị tắc đường, thời tiết xấu mấy ngày qua. Nhà xe đã bố trí cán bộ ứng trực ở bến Lương Yên giải thích khi hành khách chất vấn. "Tôi sẽ kiểm tra và chỉnh đốn tác phong của các nhân viên tại bến xe", ông Trung nói.

Ông Nguyễn Hoàng Linh, Trưởng phòng Vận tải công nghiệp, Sở GTCC Hà Nội cho biết, Công ty Hoàng Long đã thông báo tới Sở về việc tăng giá vé xe tăng cường trong những ngày sau Tết. Đơn vị này giải trình nếu chạy trên đường dài một chiều rỗng mà không được tăng giá sẽ thiệt hại.

Tuy nhiên, theo ông Linh, trong các đơn vị đang hoạt động vận tải tuyến Bắc - Nam, hiện mới chỉ có Hoàng Long tăng giá vé xe. Còn ông Nguyễn Văn Long, Phó giám đốc TT dịch vụ Vận tải hành khách Lương Yên cho VnExpress biết, ngày 22/2 (tức 4 ngày sau khi Công ty Hoàng Long tăng giá vé), ông đã ký công văn nhắc nhở công ty này và yêu cầu khi tăng giá vé phải niêm yết công khai để hành khách được biết. Tuy nhiên, đã một tuần trôi qua, lãnh đạo bến xe vẫn chưa nhận được trả lời từ phía Hoàng Long.

"Kể từ sau Tết, Hoàng Long thường xuyên chậm chuyến. Đó là lỗi của doanh nghiệp bởi Ban quản lý bến luôn muốn giải tỏa hành khách nhanh nhất. Phản ánh của hành khách là hoàn toàn đúng, phía công ty nên đặt mình vào vị trí của hành khách để xử trí một cách tốt hơn", ông Long nói.

Đoàn Loan - Tiến Dũng