Muốn đổi vé tàu Tết phải viết bản tường trình

Nhiều khách hàng hôm nay đến ga Sài Gòn mua vé tàu Tết đã phàn nàn về chất lượng phục vụ ở đây. Muốn hoàn vé họ phải chạy đi chạy lại nhiều quầy và làm bản tường trình xin ý kiến trưởng ga.

Một khách hàng CMND số 172002449 đến ga để đổi vé tàu SE5 từ Thanh Hóa đến Sài Gòn, mất hơn 1 tiếng đồng hồ chạy ngược xuôi bức xúc kể: "Lúc thì nhân viên hướng dẫn bảo sang quầy số 1, lúc sau nhân viên quầy 1 hạnh họe chỉ sang quầy số 6. Đã thế lại còn phải viết đơn tường trình và xin ý kiến trưởng ga". Cũng theo phản ánh của vị khách này, phía sau vé tàu có ghi rõ đổi vé phải chịu 10% thế nhưng trên thực tế nhân viên nhà ga lại trừ 20% mà không có một lời giải thích, lẳng lặng chỉ vào thông báo viết tay dán trên quầy.

Trường hợp của khách hàng tên Lệ Hằng cũng không khá hơn. Chị Hằng đến xin đổi vé vì gia đình có việc đột xuất nhưng khi thấy phải chạy đi chạy lại quá rườm rà đành thất thiểu ra về. Chị Hằng tâm sự: "Chuyện phục vụ càng nói càng tệ. Tôi sẽ bán lại vé cho người khác với giá rẻ hơn rồi đặt mua vé mới. Thủ tục đã lôi thôi mà các cô nhân viên phục vụ ở đây cũng không vui vẻ gì".

Nhiều khách hàng cần được hướng dẫn thông tin mua vé và đổi vé. Ảnh: An Nhơn.

Giải thích với VnExpress về vấn đề trên, Phó tổng giám đốc Công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn, ông Đinh Văn Sang cho biết: "Việc đổi vé trong thời gian cận Tết là vô cùng khó khăn vì đây là những ngày cao điểm. Trước đây, muốn hoàn lại vé, khách hàng phải chịu phí 10%. Tuy nhiên, trong thời kỳ cao điểm, các vé đi hoặc đến từ ngày 8/02/2007 đến ngày 15/2/2007 sẽ phải chịu phí 20%. Công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn đã có thông báo về việc này, tuy nhiên có thể do sơ suất nên trên vé tàu vẫn còn để mức phí 10%.

Về việc hoàn vé phải làm bản tường trình và xin ý kiến trưởng ga, Phó tổng giám đốc công ty vận tải hành khách đường sắt khẳng định đây là điều cần thiết. Hành khách phải nêu rõ lý do đổi vé, trường hợp nào thỏa đáng sẽ ưu tiên giải quyết trước. Ông Sang cho hay, Công ty vận tải hành khách đường sắt đã ủy quyền cho trưởng ga quyết định tất cả các trường hợp hoàn vé và đổi vé. Nhân viên phục vụ quầy không được phép giải quyết vấn đề này để tránh trường hợp trục lợi và kinh doanh vé.

Ngoài ra, ông Sang cũng nhấn mạnh rằng, trong trường hợp khách hàng nào bị nhân viên phục vụ hạch sách, hạnh họe với thái độ thiếu tôn trọng hãy trực tiếp góp ý với ga Sài Gòn, nếu có thông tin đầy đủ của nhân viên này thì Công ty nhất định sẽ kỷ luật thật nghiêm.

Ái Lê