84 lần xin lỗi dân

Chiều 20/9, ông Trần Vĩnh Tuyến, Phó chủ tịch UBND quận 1, TP HCM, cho biết, từ tháng 4 đến nay, quận 1 đã có 84 lần xin lỗi người dân do giải quyết hồ sơ hành chính không đúng thời hạn.

Không chỉ xin lỗi bằng lời, lãnh đạo quận yêu cầu thủ trưởng các phòng chuyên môn trực tiếp giải quyết hồ sơ trễ hẹn phải xin lỗi bằng văn bản.

Trong văn bản xin lỗi này, quận bắt buộc người xin lỗi phải ghi rõ lý do, đồng thời cam kết thời gian giải quyết hồ sơ. Hai lĩnh vực thường xảy ra trễ hẹn hồ sơ là quản lý đô thị và tài nguyên môi trường.

Ông Trần Vĩnh Tuyến khẳng định tất cả hồ sơ trễ hẹn, sau khi xin lỗi lần thứ nhất, các cán bộ có trách nhiệm đều tích cực giải quyết xong. Người dân được xin lỗi cảm thấy rất hài lòng vì thái độ chân thành đó. Tuy nhiên, cái họ cần hơn lời xin lỗi đó là sự rõ ràng, dứt khoát và sự tôn trọng.

(Theo Tuổi trẻ)