Truyền thông hợp nhất tối ưu hóa chu trình kinh doanh

Tập đoàn Cisco vừa công bố Hệ thống truyền thông hợp nhất (Cisco Unified Communications System), bộ sản phẩm và ứng dụng thoại, dữ liệu và video, mang lại khả năng liên kết hiệu quả hơn.

Hệ thống truyền thông hợp nhất của Cisco.

Dựa trên kiến trúc mạng hướng dịch vụ của Cisco (Cisco Service Oriented Network Architecture - SONA) vừa được giới thiệu tháng 12/2005, hệ thống truyền thông hợp nhất là một nền tảng mở cho các ứng dụng thời gian thực. Nó hỗ trợ người dùng trong doanh nghiệp tiếp cận chính xác các nguồn tài nguyên thông qua khả năng cung cấp thông tin cần thiết và có sẵn cho mọi nhân viên trong cùng một tổ chức kinh doanh.

"Đây là hệ thống truyền thông đầu tiên sử dụng giao thức IP thế hệ 2, không chỉ cung cấp dịch vụ điện thoại thông thường mà còn cả khả năng tương tác giữa thoại, dữ liệu và video", Charles Giancarlo, Tổng giám đốc bộ phận phát triển của Cisco, khẳng định. "Kiến trúc SONA sẽ tăng cường sức mạnh của hệ thống mạng, tối ưu hóa các ứng dụng, chu trình và tài nguyên nhằm mang lại những lợi ích tốt hơn cho doanh nghiệp. Hệ thống của Cisco sẽ đơn giản hóa những khó khăn về khả năng phối hợp giữa nhân viên trong cùng một tổ chức".

Hệ thống mới hỗ trợ nhân viên chia sẻ thông tin thời gian thực. (Cisco)

Hệ thống truyền thông hợp nhất được xây dựng trên nền tảng Cisco CallManager, Cisco Unity, Cisco MeetingPlace và Cisco IP Contact Center. Trong số những tính năng mới, khả năng liên lạc cá nhân hợp nhất (Cisco Unified Personal Communicator) sẽ đơn giản hóa phương thức các nhân viên chia sẻ thông tin và liên lạc thời gian thực. Trong khi đó, hệ thống máy chủ hiện diện hợp nhất (Cisco Unified Presence Server) thu thập thông tin về hiện trạng của người sử dụng, ví dụ xác định xem họ có dùng điện thoại, máy tính xách tay... tại một thời điểm nào đó không. Chức năng phân tích tương tác với khách hàng (Customer Interaction Analyzer) là bước tiếp cận thông tin khách hàng kiểu mới, tạo ra những mối quan hệ tốt hơn và thúc đẩy tăng trưởng của doanh nghiệp.

Ngoài ra, hệ thống mới được trang bị Cisco Unified CallManager 5.0, Cisco Unified CallManager Express 3.4 và Survivable Remote Site Telephony (SRST) 3.4 hỗ trợ công nghệ SIP. "Chúng tôi đã thử nghiệm, phân tích các thành phần của hệ thống Cisco và tin rằng họ đang bỏ xa các đối thủ trong một vài lĩnh vực", Ed Mier, Chủ tịch của công ty Miercom, cho biết. “Việc triển khai toàn diện SIP của Cisco sẽ giúp các hệ thống CNTT thể tương thích nhanh chóng với những tiêu chuẩn mới".

Cisco cũng ra mắt một số mẫu điện thoại mới, đồng thời công bố sản phẩm Cisco Unified CallManager và điện thoại IP hợp nhất được địa phương hóa dành cho thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và Trung Đông.

Thông tin thêm về hệ thống truyền thông hợp nhất của Cisco có thể tìm thấy tại địa chỉ www.cisco.com/go/unified.  

Trọng Nghĩa