Phần mềm CRM tăng hiệu quả hoạt động doanh nghiệp

Trong Exact Globe 2000, CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) và ERP (Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) đã được tích hợp, để tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng, nhà cung cấp cũng như những thông tin về mua bán và tài chính đều có thể được truy cập dễ dàng thông qua “thẻ khách hàng” (account card).

Thông tin về cá nhân, tầm cỡ công ty, lĩnh vực ngành nghề, người quản lý khách hàng và tình trạng khách hàng đều có sẵn trong một màn hình. Người sử dụng cũng có thể truy cập trực tiếp thông tin liên quan đến tình trạng nợ và các giao dịch tài chính của khách, các thoả thuận giá, tổng quan về đơn đặt hàng và ngân sách mà không cần tham khảo các hệ thống khác. Tất cả nhân viên được cấp quyền đều có thể truy cập vào “thẻ khách hàng” và xem cùng một thông tin. Điều này bảo đảm một nguồn thông tin tích hợp và duy nhất trong toàn bộ tổ chức, giúp cho người dùng tiết kiệm thời gian tìm kiếm.

E-CRM (trong phần mềm ERP Exact Globe 2000) và e-CRM (của e-Synergy, e-ERP) dùng chung một cơ sở dữ liệu, mọi thông tin được tích hợp, thống nhất trong toàn bộ doanh nghiệp. Cho dù đang ở đâu, người sử dụng chỉ cần truy cập vào web là có thể có toàn bộ thông tin liên quan đến khách hàng, người cung cấp, đại lý.... Và chính khách hàng cũng có thể liên lạc với doanh nghiệp một cách nhanh chóng qua môi trường này.

Trọng Luân