Những ác mộng của Microsoft sau 3 thập kỷ ra đời

Hôm qua, tập đoàn phần mềm Mỹ kỷ niệm 30 năm ngày thành lập, đúng vào thời điểm họ phải đối mặt với những nhiệm vụ và khó khăn lớn nhất trong lịch sử phát triển đầy thăng trầm của mình.

Dù Net đã trở thành công nghệ có tầm ảnh hưởng lớn trong suốt thập kỷ qua, Microsoft thống lĩnh thị trường desktop, và cũng chỉ có tập đoàn này đủ mạnh để tạo ra những chuyển biến rõ ràng trên Internet. Tuy nhiên, nhiều thách thức mới đang đè nặng lên vai hãng phần mềm. Google phát hành Google Talk, mua cựu chuyên gia của Microsoft và chuẩn bị giới thiệu chương trình Wi-Fi. AOL ra mắt dịch vụ điện thoại Internet (VoIP). Oracle thâu tóm Siebel, và chính Microsoft cũng vừa phải cơ cấu lại tổ chức và nhân sự.

Cơn ác mộng chính của Microsoft trong thập kỷ qua mang tên Google, hãng tìm kiếm từng tuyên bố ngạo nghễ "Google - the winner takes all" (lẽ phải thuộc về kẻ chiến thắng). Họ đang đe dọa vị trí vững chắc của Microsoft trên Internet, có khả năng gạt bỏ công ty của Bill Gates khỏi nhiều lĩnh vực mà hãng phần mềm đang làm bá chủ, cũng như giảm giá trị của Windows.

Hiện tại, nhiều công ty không còn dành cả tháng và đầu tư cả triệu USD để viết, thử nghiệm và triển khai chương trình của riêng họ. Thay vào đó, họ đăng ký và thuê phần mềm dịch vụ (SAS) tại Salesforce.com. Mặt mạnh của phương pháp này là doanh nghiệp sẽ dễ dàng cập nhật và cải tiến chương trình, do đó cảm thấy thoải mái hơn trong việc tùy biến công cụ nhằm kinh doanh hiệu quả nhất. Cơ sở hạ tầng mạng ổn định và đáng tin cậy là chìa khóa để ý tưởng phần mềm dịch vụ thành hiện thực. Bên cạnh đó, mọi người hiện nay sử dụng công cụ tìm kiếm như là một phương tiện làm phong phú đời sống cá nhân, như để tìm ảnh, nhạc, tài liệu và e-mail. Hai lý do này khiến nhiều tập đoàn lớn như Microsoft và Google luôn phải đau đầu và tính kế mua lại những công ty khác nhằm cung cấp dịch vụ đa dạng hơn cho khách hàng. Họ muốn biến thanh công cụ đơn điệu thành "cố vấn kỹ thuật số", có thể thực hiện hầu hết tất cả mọi yêu cầu và khả năng truy cập tại bất cứ đâu.

Với quan điểm "Bạn không thể thu tiền từ người sử dụng nếu bạn không đáp ứng được nhu cầu của họ", các hãng phần mềm phải cố gắng hơn nữa để làm hài lòng khách hàng nếu không muốn họ quay sang dịch vụ của đối thủ chỉ trong một đêm. Điều này đối ngược hoàn toàn với tình hình hiện nay, khi mà đối tác của những "ông lớn" như Oracle và Microsoft phải trả tiền nếu muốn được hỗ trợ. Bởi vậy, thời gian qua, không phải tất cả những hợp đồng "béo bở" đều thuộc về Microsoft và họ luôn phải vật lộn để duy trì ngôi vị số một, hơn là tập trung vào cải tiến và chăm sóc khách hàng. Trong tương lai, hãng phần mềm sẽ phải thực hiện khá nhiều thay đổi nếu muốn tiếp tục khẳng định vị thế của mình. Đây là điều không mấy dễ chịu đang chờ đón Microsoft sau lễ kỷ niệm 30 năm.

P.T. (theo CNet, BBC)