Cẩn thận khi lưu dữ liệu trực tuyến

Tháng trước, Alexandria Felton, một nhân viên y tế ở California (Mỹ) mở account Hotmail của mình ra và vô cùng sửng sốt khi thấy tất cả những file thư từ, ảnh và lịch trình công việc mà cô lưu ở đây đều đã biến mất.

Felton gọi điện cho dịch vụ mail của Microsoft nhưng chỉ nhận được thêm những tin tức xấu hơn: “Do trục trặc của hệ thống, những dữ liệu nói trên đã bị xóa vĩnh viễn và không có cách nào khắc phục”, bộ phận kỹ thuật trả lời.

“Thật là tệ! Vì dịch vụ này miễn phí và cũng dễ dùng nên nhiều người không để ý khi đem dữ liệu cá nhân vào đây. Tôi sẽ không bao giờ cất thông tin ở Hotmail một lần nữa”, Felton than thở.

Trong một thông báo, Microsoft khẳng định rằng đôi khi có những “vấn đề” gây trục trặc dịch vụ Hotmail và vụ mất dữ liệu nói trên là trường hợp mới nhất. “Chúng tôi đã có nhiều biện pháp bảo vệ mạng và cố gắng để khách hàng không bị mất dữ liệu. Trong đó có cả một hệ thống sao lưu để giữ file”, Brooke Richardson, Giám đốc sản phẩm MSN và Hotmail, giải thích. “Tuy nhiên, trục trặc đôi khi vẫn xảy ra. Trường hợp trên là một vụ đơn lẻ, không phải sự cố trên toàn nền cơ sở dữ liệu. Chúng tôi đang cố tìm hiểu nhưng chắc là không có cách nào khôi phục được”.

Trường hợp của Alexandria Felton là một ví dụ tiêu biểu về nguy cơ bị mất dữ liệu lưu trong tài khoản mail hiện nay, đồng thời cũng đặt ra vấn đề trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ. Trong khi đó, người sử dụng ngày càng bối rối khi hàng loạt công ty tranh nhau lăng xê dịch vụ mail miễn phí với dung lượng lên tới đơn vị Gigabyte như Google, Spymac hay Aventure.

Thật ra chuyện các nhà cung cấp bất ngờ hủy dữ liệu của khách hàng cũng đã xảy ra nhiều. Vào cuối thời kỳ khủng hoảng dotcom, hàng loạt công ty dịch vụ lưu trữ trực tuyến như Myspace.com hay I-Drive.com đã bất ngờ bỏ hết thông tin của người sử dụng mà không báo trước. Địa chỉ ảnh trực tuyến PhotoPoint cũng đóng cửa không nói một lời và về sau chỉ đồng ý trả lại file cho 1,25 triệu khách hàng nếu họ đồng ý trả một khoản phí.

Các chuyên gia pháp lý thì cho rằng có rất ít cơ hội khiếu nại cho khách hàng trong trường hợp mất dữ liệu ở những dịch vụ như Hotmail vì ngay khi đăng ký, khách hàng đã tự nguyện chấp nhận những điều kiện sử dụng mà nhà cung cấp đưa ra, trong đó phạm vi trách nhiệm của họ là rất hẹp. “Nhìn chung, người tiêu dùng chỉ còn biết đổ cho vận đen”, Ira Rothken, một luật sư từng thụ lý nhiều vụ tương tự, bình luận. “Thực ra điều đó cũng có thể hiểu được vì những sự cố kỹ thuật xảy ra không thể lường hết”.

Rothken cho rằng người sử dụng chỉ còn biết tự bảo vệ bằng cách đảm bảo mọi dữ liệu đều có backup đầy đủ. Một số dịch vụ mail như Yahoo hiện cho phép khách hàng download e-mail về máy và truy hồi thông qua công cụ Outlook của Microsoft. Các hãng dịch vụ lưu trữ trực tuyến như IBackup, Xdrive và Connected cũng có những dịch vụ sao lưu thu phí hằng tháng. Raghu Kulkarni, phát ngôn viên của Ibackup, cho biết nhu cầu lưu trữ trực tuyến đang tăng. Công ty này hiện phục vụ hàng nghìn khách hàng với mức phí từ 3 USD đến 800 USD/tháng. Phổ biến nhất là mức cước 14,95 USD/tháng để lưu trữ 4 GB dữ liệu. Tuy nhiên, Kulkarni cũng nhấn mạnh rằng các công ty lưu trữ online không đảm bảo nếu hệ thống bị trục trặc. “Chúng tôi không cam kết 100% việc bảo vệ dữ liệu luôn ổn thỏa”, ông này nói. “Không ai dám chắc về sự ổn định hoàn toàn khi lưu thông tin trực tuyến. Vì bản chất của Internet là đầy rủi ro”.

Phan Khương (theo CNet)