Đứt tuyến cáp quang từ VN đi Hong Kong

Từ tối 24/5, tuyến cáp quang SE ME WE 3 (SMW 3) từ VN đi Hong Kong bị đứt hoàn toàn khiến các thông tin được truyền tải qua đường này đã bị gián đoạn. Theo Công ty Viễn thông quốc tế (VTI), đến nay, phía Hong Kong vẫn chưa tìm được điểm đứt và phương hướng khắc phục.

Ông Nguyễn Hữu Khánh, Giám đốc VTI, cho biết ngay sau khi xảy ra sự cố (tối 24/5), VTI đã liên lạc với bộ phận sửa chữa kỹ thuật phía Hong Kong để tìm hiểu nguyên nhân và hướng khắc phục. Tuy nhiên, đến nay, VTI vẫn chưa nhận được thông tin phản hồi từ phía đối tác này.

Theo ông Khánh, khi trục trặc xảy ra, các hệ thống thoại vẫn không bị ảnh hưởng nhiều vì đã tự động chuyển hướng sang các tuyến cáp dự phòng khác. Còn 3 tuyến cáp Internet gồm 155 Mbps của mạng VNN, 45 Mbps của FPT và 2 Mbps của Viettel đã bị ngưng hoạt động.

Ông Khánh cho rằng, sự cố này hoàn toàn do yếu tố khách quan vì tuyến cáp này nằm trên biển và hay bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như động đất, bão biển và tàu bè thả neo... "Chúng tôi không quản lý về mặt kỹ thuật nên khi xảy ra sự cố thì hoàn toàn phụ thuộc vào các đối tác bên ngoài", ông Khánh nói. Hiện nay, không có văn bản quy định về mức độ bồi thường cho các doanh nghiệp khi sự cố này xảy ra cả mà VTI chỉ không tính cước thuê kênh cho các doanh nghiệp trong thời điểm xảy ra sự cố.

Cũng theo lời ông Khánh, mỗi khi tuyến cáp này đứt thì cũng phải mất vài tuần thậm chí một tháng mới khôi phục được nguyên trạng. Hiện, VTI chưa thống kê được mức độ thiệt hại nhưng thiệt hại lớn nhất vẫn là các thông tin chuyển tải qua mạng này bị mất.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp và cả khách hàng đều không hài lòng về cách lý giải của VTI. Ông Lê Hoài Nam, Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin Viettel, cho VnExpress biết: "Tuy trục trặc như thế này là bất khả kháng nhưng hầu như năm nào cũng xảy ra. VTI cần có những đường truyền dự phòng để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết. Nếu cứ chỉ trông chờ vào việc khắc phục sau biến cố thôi thì sẽ rất chậm và gây nhiều thiệt hại cho khách hàng". Trong sự cố này, theo ông Nam, các khách hàng của Viettel hoàn toàn không bị thiệt hại gì vì công ty đã có đường truyền qua vệ tinh (được lắp đặt từ tháng 10 năm ngoái).

Ông Vũ Hoàng Liên, Giám đốc Công ty Điện toán và truyền số liệu (VDC), cho biết mạng VNN cũng không bị ảnh hưởng nhiều. "Dung lượng đường truyền quốc tế của chúng tôi chỉ bị mất khoảng 140 Mbps trên tổng dung lượng 800 Mbps nên các dịch vụ vẫn hoạt động bình thường, có chăng tốc độ truy cập Internet thì bị chậm hơn vào giờ cao điểm", ông Liên nói.

Nạn nhân bị "dính đòn" nhiều nhất là Công ty truyền thông FPT. “Tất cả các khách hàng của chúng tôi đều bị ảnh hưởng bởi sự cố", đại diện của công ty này nói. Việt Nam có hai hệ thống truyền dẫn là TVH (Thailand - Vietnam - Hong Kong) và SMW 3. Hiện tuyến TVH đã hết dung lượng nên khi SMW3 gặp sự cố thì không thể hỗ trợ gì thêm. "Để khắc phục, chúng tôi đã nhờ đường truyền của một số nhà cung cấp khác như Viettel, VDC... Đến sáng nay, những khách hàng đơn lẻ (dùng modem quay số) đã có thể vào mạng như bình thường. Công ty đang tính toán các mức cước đền bù cho khách hàng trong thời gian dịch vụ bị gián đoạn”, vị đại diện này nói. Công ty Truyền thông FPT cũng đang gửi công văn đề nghị Bộ Bưu chính viễn thông cho phép thiết lập hệ thống kết nối dự phòng khẩn cấp qua vệ tinh trong thời gian tuyến cáp này chưa được nối lại.

Trả lời VnExpress, ông Phạm Hồng Hải - Vụ trưởng Vụ Viễn thông, Bộ Bưu chính viễn thông - cho biết sáng nay, Bộ đã có cuộc họp bàn với phía VTI để tìm hiểu nguyên nhân sự cố nhằm nhanh chóng khắc phục để tránh thiệt hại cho khách hàng. "Vấn đề cấp bách nhất hiện nay là tìm cách khắc phục, sau đó mới nghĩ đến việc bồi thường", ông Hải nói. Việc bồi thường cho phía doanh nghiệp phải thuê mạng cáp này của VTI thì sẽ căn cứ vào hợp đồng với các bên liên quan. Nếu là sự cố bất khả kháng thì sẽ căn cứ vào thỏa thuận giữa hai bên, còn trục trặc do chính phía người cung cấp thì VTI sẽ phải bồi thường.

"Tuy nhiên, khi cung cấp dịch vụ này, các doanh nghiệp phải luôn luôn tính đến phương án dự phòng để tránh rủi ro cho khách hàng và nhất là người tiêu dùng", ông Hải nói.

Hồng Anh - Nguyễn Hằng