Symantec lại bị rắc rối với sản phẩm của mình

Tính năng chống sao chép trong phần mềm Norton nổi tiếng đang gây ra sự bức xúc cho nhiều khách hàng. Mỗi khi khởi động lại máy, công cụ này bắt họ phải nhập mã kích hoạt cho tất cả các chương trình diệt virus, tường lửa và công cụ chống spam.

Sau vài lần như vậy, người sử dụng sẽ nhận được thông báo: “Thời gian dùng thử đã hết. Sản phẩm này sẽ bị vô hiệu vì bạn đã không kích hoạt nó”. Hãng phần mềm hôm qua đã xác nhận trục trặc này trên trang chủ của mình và cho biết đang cố gắng tìm nguyên nhân và cách xử lý. Vấn đề chỉ ảnh hưởng Norton AntiVirus 2004, phiên bản mới nhất trong loạt phần mềm diệt virus cho máy để bàn. Symantec yêu cầu những khách hàng gặp phải tình trạng này cài thêm một công cụ hỗ trợ gọi là Automated Support Assistant, nhằm thu thập thông tin về cấu hình hệ thống của khách để nhờ đó họ có thể xác định và xử lý được vấn đề.

Tháng 8 vừa qua, trước tình trạng ăn cắp bản quyền lan tràn, Symantec quyết định đưa tính năng bảo vệ vào tất cả sản phẩm mới của họ, mở đầu là Norton AntiVirus 2004. Phương thức hoạt động của tính năng này giống như những công cụ tương tự của một số công ty khác, chẳng hạn như trong Windows XP của Microsoft.

Riêng đối với Windows XP, phần mềm của Symantec sử dụng một giá trị số alpha riêng, dựa trên những thông tin cụ thể về máy tính của mỗi người sử dụng, chẳng hạn như số serie của ổ cứng, card màn hình,…Giá trị này được kết hợp với khoá phần mềm sản phẩm của Symantec để tạo ra cái gọi là mã kích hoạt.

Đây không phải là lần đầu tiên trong năm nay Symantec bị dư luận phản ứng vì tung ra những sản phẩm có mã khiếm khuyết. Hồi tháng 6, rắc rối cũng đã xảy ra khi một bản nâng cấp khiến phần mềm diệt virus cho doanh nghiệp Corporate Edition không hoạt động. Nhiều khách hàng không may đã cài bản nâng cấp này vào máy để bàn và bỗng nhiên tự loại bỏ công cụ bảo vệ hệ thống của mình mà không hay biết.

Phan Khương (theo ComputerWorld)